Aras Kargo’nun Teslim Tarihine Uymaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Aras Kargo eskiden en iyi kargo şirketiydi diyebilirim, şimdi ise çok berbat olmuş durumda. Trendyol siparişim 26 Haziran'da kargolanmış ve ürün hâlâ İstanbul'da görünüyor. Bugünün tarihi 30 Haziran ve planlanan teslimat tarihi de bugün. Bazen sistem güncellemeleri eş zamanlı yapılmıyor, Aras Kargo'nun sistemine güvenemiyorsunuz. 444’lü numaralarını aradığımda kargonun hâlâ İstanbul'da olduğu bilgisini paylaştılar.

Şikayet alıp alamayacaklarını sorduğumda, evet ama bu kargonun teslim tarihi bugün olduğu için sistemin izin vermediğini söylediler. Çalışanın elinde imkan yok ama IQ sorunu olmayan her birey, saat 13.00’te İstanbul'da bulunan ve işlem görmeyen bir kargonun 3 saat içinde Antalya Kaş'taki müşteriye ulaştırılamayacağını bilir. Çalışanına, ilgili şubeyi arayıp kargonun akıbetini sormasını rica ettiğinizde ise şirketin buna da müsaade etmediğini öğreniyorsunuz. Çünkü bu onlar için artı bir maliyet ve zaman kaybı.

Kısaca şirket müşteri memnuniyeti odaklı değil. Zamanında önem taşıyan kargoya ne oldu? Satıcı ile anlaşması olduğu için aralarında kâr mantığına dayalı bir ticari ilişki var ama her zaman mağdur olan nihai tüketici oluyor. Kargo ücretleri münferit gönderilerde bu kadar artmışken, müşterinin geç gelen, hiç gelmeyen veya hasarlı gelen kargoları sineye çekmesi, iade ile kendisinin uğraşması isteniyor ki bu asla adil değil.

Kargo şirketlerinin kilometreye göre teslim taahhütlerine uygun hareket etmeleri, edemediklerinde de nihai tüketici olan müşteriye tazminat ödemesi yükümlülüğünün getirilmesinin tüm kargo firmalarını düzene sokacağını düşünüyorum. Yoksa Ali Baba'nın çiftliğinden farklı bir işleyiş ve iş ahlakı görmüyorum. Bilgi ve gereğini rica ederim.