to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Boş Şişelerle Gelen Paket
Aras Kargo aracılığıyla Amazon’dan verdiğim 4 adet çok amaçlı temizleyici siparişim 16 Temmuz tarihinde kapıma şeffaf Aras Kargo poşeti içinde teslim edildi. Paketi elime aldığımda şişelerin hepsinin içlerinin tamamen boş olduğunu gördüm. Poşet yırtık değildi, hiçbir dökülme yoktu, ürünlerin içerikleri bilinçli şekilde boşaltılmış ve bana adeta çöpe dönmüş, içi boş şişeler teslim edilmişti.
Şeffaf bir poşetin içinde, bu kadar bariz şekilde içi boş şişelerin kapıma bırakılmasını kabul edemiyorum. Bu paketi taşıyan kurye arkadaşın şeffaf poşetteki ürünlerin bu halde olduğunu görmemiş olması mümkün değil, buna rağmen kapıma bırakılmış olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Yaşadığım durum üzerine Amazon ile iletişime geçip iade talebi ve şikayette bulundum, Amazon ürün bedeli için ücret iadesi yaptı. Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak da bu olayla ilgili şikayet oluşturdum. Ancak kapıma resmen çöp bırakılmış olmasının nedenine dair Aras Kargo’dan tatmin edici bir açıklama alamadım.
Aras Kargo’dan, bu ürünlerin nasıl bu hale geldiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte ihmali olan personel ya da birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için hasar iadesi sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Müşterilerin kapısına bu şekilde paket bırakılmasının tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Öykü G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36544713 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün konuyla ilgili bir kere arandım ancak hiçbir doğru düzgün açıklama ve bir sonuç alamadım. Amazon'dan kaynaklı demeye getirdiler, ancak poşetin üzerinde bile sadece Aras Kargo yazıyor yani Aras Kargo paketlemiş ve iletmiş ürünü. Kaldı ki poşet resimde görüldüğü üzere şeffaf, bir kuryenin bunu kapının önüne bırakırken resmen çöp bıraktığını görmemesi imkansız. 4 şişe var görülüyor, her biri 750ml ve hafif ötesi bir şey bırakılıyor. Ben bu konuyla ilgili gerçekten doğru düzgün bir açıklama bekliyorum, bunun peşini de bırakmam. Müşteriye resmen çöp bırakılması kabul edilebilir bir şey değil, firmanız adına da koca bir kara lekedir. Tarafıma en kısa zamanda bir açıklama ve tatmin edici bir sonuçla dönüş yapılmasını bekliyorum.
