Aras Kargo’da Kaybolan İki Gönderi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Aras Kargo günlerdir iki kargomu kaybetti mi, bekletiyor mu belli değil. Aras Kargo’ya teslim edilen iki ayrı gönderim bulunuyor. 6458906309437 takip numaralı gönderim 03.07 tarihinde, 6458412396563 takip numaralı gönderim ise 06.07 tarihinde teslim alındı. Her iki gönderi de İstanbul çıkışlı ve Çınarcık teslimatlı olmasına rağmen günlerdir tarafıma ulaştırılmadı.

Kargo takip sisteminde bir gönderi günlerdir “şubede”, diğeri ise “aktarmada yükleme aracında” olarak görünüyor ve uzun süredir hiçbir hareket yok. Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ancak aldığım cevaplar çözüm üretmek yerine adeta müşteriyi başından savmaya yönelikti. Bana “Kargonuz şubede olabilir ama dağıtım için personel yetersiz geliyor olabilir”, “Şubeye gitseniz de bulamayabilirsiniz”, “İptal etmek isterseniz satıcınızla görüşmeniz gerekir” gibi son derece ciddiyetsiz cevaplar verildi.

Bir müşteriye “Şubeye gitseniz de bulamayabilirsiniz” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir ve bu ifade, kargomun nerede olduğunun bile bilinmediğini düşündürmektedir. Benim beklentim bahane değil, emanet edilen gönderilerin akıbeti hakkında net bilgi ve çözüm sunulmasıdır.

Üstelik bu gönderilerden biri, tatilde kullanması için oğluma aldığım bir şapkaydı. Kargo zamanında teslim edilmediği için tatilimiz sona erdi ve ürün amacına hiç hizmet etmedi, gecikme nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Aras Kargo’nun bu kadar uzun süre iki farklı gönderiyi teslim edememesi, takip sisteminin güncellenmemesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm yerine bahane üretmesi kabul edilemez.

Gönderilerimin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, tarafıma acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.