to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Sakarya Adapazarı 15 Temmuz Camili Mahallesi’indeki adresime gönderilen 6440451119486 takip numaralı ps oyun konsolu içeren kargom için 2 Haziran sabah saatlerinde “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Uzun süre teslimat olmayınca SMS’teki linkten kargo durumunu kontrol ettiğimde “iade sürecinde” benzeri bir ifade gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana kargonun dağıtımda olduğu söylendi, ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim.
Ancak akşam saat 18.09’da bu kez kargonun şubede beklediğine ve gelip almam gerektiğine dair SMS gönderdiler. Açıklama kısmında “kargo dağıtım alanı dışında” yazıyor. Yıllardır internetten sıkça alışveriş yapan biriyim ve daha önce adresimle ilgili böyle bir sorun yaşamadım, bu çelişkili bilgiler ve adrese teslim edilmesi gereken kargonun şubede bekletilmesi beni mağdur etti.
Bu kargonun, sipariş verdiğim şekilde evime teslim edilmesini ve dağıtım alanı dışında ifadesiyle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melike T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36145365 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginiz için teşekkür ederim
Gamze Hanım tarafından bilgilendirildim. İlginiz ve çözüm süreciniz için teşekkür ederim.
