to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Prosedürü Nedeniyle Kargo Daire Kapısına Getirilemedi
04.02.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edilecek olan 6036470659471 kargo kodlu gönderim için Kocaeli Gebze’de bir kurye tarafından arandım ve kargonun binanın girişindeki kameraya bırakıldığı söylendi. Kargoyu daireme kadar getirmesini istediğimde, asansör olmasına rağmen “prosedür gereği yukarı çıkarmıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Gönderici firmanın bu hizmet için ücret ödediğini, buna rağmen kapıya kadar teslimat yapılmamasını ve kargonun bina girişine bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu uygulamayı hem güvensiz hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir prosedür olarak görüyorum. Aras Kargo’dan, özellikle çok katlı binalarda ve asansör bulunan yapılarda kargoların daire kapısına kadar getirilmesini ve bundan sonraki gönderilerimde kolilerimin yukarı taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca bahsedilen “prosedür” konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Eren B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35084855 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
