Çocuğuma Ve Bana Karşı Saygısız Tavır, Eksik Ürün Bilgisiyle Birleşti

7 Aralık 2025 tarihinde saat 13.40 civarında, sık sık gittiğimiz Cepa AVM Arabica Coffee House şubesinde hiç beklemediğimiz, oldukça rahatsız edici bir durum yaşadık. Uygulama üzerinden siparişimi oluşturup kasada sıraya geçtim. Tam sıra bana gelmişti ve QR kodu okutacaktım ki, kasadaki hanımefendi elinde döner dürüm olan 4 yaşındaki oğluma yüksek bir sesle "Dışarıdan yiyecek getirmek yasak." dedi. Eşim bu tavırdan rahatsız olup oğlumu alarak dışarı çıktı.

Bu sırada QR kodumu okuttum; ancak Aralık ayına özel ürün olan Nut Latte’nin olmadığı söylendi. Siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve sıradakileri bekletmemek için sıranın sonuna geçerek uygulamadan tekrar sipariş oluşturdum. Siparişi alırken, "Uygulamadan sipariş vermek daha kolay olur diye kullanıyorum ama olmayan ürünler yüzünden daha fazla zaman harcıyoruz, buna bir çözüm bulsanız keşke." dediğimde, aynı kasadaki hanımefendi gözlerini devirerek hiçbir cevap vermedi. Ben de bunun üzerine, "Umarım hep karşınıza sizin gibi insanlar çıkar, önce oğluma olan tavrınız kötüydü, şimdi de bana." dedim. Kendisi de sadece "Uygulamayı ben yapmadım." diyerek son derece ilgisiz ve kaba bir yanıt verdi.

Böyle büyük ve kurumsal bir markada hem küçük bir çocuğa karşı sergilenen bu üslubu hem de müşteriye karşı göz devirip cevap vermeme gibi saygısız bir tavrı kesinlikle yakıştıramadım. Arabica Coffee House’tan, uygulamada stokta olmayan ürünlerin gösterilmemesi veya daha net belirtilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve özellikle ilgili personel hakkında uyarıda bulunulmasını, bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.