to read complaints and reviews, or file yours.Buzlu Bardak İçin Alınan Ek Ücret Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
22.11.2025 tarihinde saat 23:19 sularında Ankara AŞTİ’deki Arabica Coffee House şubesinden 1 adet Burn aldım ve yanında buzlu bardak rica ettim. Daha önce Arabica’da personel olarak çalıştığım için buzlu bardak için ayrıca ücret alınmadığını biliyorum kasadaki ismi düzgün okunmayan arkadaş biz alıyoruz tabiri kullanmıştır.
Kasada benden buzlu bardak için 7,50 TL ücret alındı. Ücret benim için önemli değil ancak her soft drink içecek yanında buzlu bardak talep eden müşteriden ekstra ücret alınması, marka politikasına ve müşteri memnuniyetine ters bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Arabica Coffee House’un bu uygulamayı gözden geçirerek düzeltilmesini ve ilgili şubedeki personelin bu konuda uyarılmasını rica ediyorum.
Sayın Çağrı A., Ben Operasyon Departmanından Cansu Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Cansu Arabica Coffee House
Operasyon departmanından kimse aramadı şikayet için aksiyon alındı mi bilmiyorum.
