Arabica Kahve Kampanyası Saçmalığı


Ankara Mamak'ta Natoyolu üzerindeki Arabica'ya çok sık gidiyorum. Bir dönem 8 kahve alana 9. Hediye diye bir kampanyaları vardı bir kart veriyorlardı ve damgayla içtiğin kahve kadarını işaretliyorlardı. Herhangi bir bitiş tarihi ne kartta yazılı ne de herhangi bir afişte yazılıydı. Ben o kartı doldurarak 7 kahve içmiştim. 8. Yi aldığımda artık bedava kahveye hak kazanacaktım ki bu kampanyanın uygulama ortamına taşındığını ve bu kartların geçersiz olduğunu söyledi oradaki çalışan. "e ben bu kartı napacağım bu kadar kahveyi almışım son kahvemde bu söylenir mi" dediğimde bizim yapacak bir şeyimiz yok yardımcı olamam denildi. Oradaki çalışanların bir şey yapamayacağını biliyorum fakat firmanın bu konudaki tutumu son derece ayıp. Bu konuda diğer insanların ne yaptığını sorunca da bir cevap alamadım. Ayrıca şubeye çok sık gitmeme ve oradaki çalışanların beni tanımasına rağmen çözüm yolu yapacak bir şey yok olmamalıydı. Çevrede bir ton kafe var ama benim tercihim Arabica idi. Fakat şu tarihten sonra bir daha herhangi bir amaçla kapısından içeri gireceğimi sanmıyorum.
Sayın Begüm B., Ben Operasyon Departmanından Cansu Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Cansu Arabica Coffee House
Sorun kısa sürede çözüldü. Teşekkür ederim.
















