to read complaints and reviews, or file yours.Arabica Coffee'de Cam Bardakta Türk Kahvesi Sunulamaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
11.11.2024 tarihinde Antalya Lara’daki Arabica Coffee şubesine gittiğimizde Türk kahvesi sipariş ettik. Kahvenin cam bardakta servis edilmesini özellikle belirtmemize rağmen, kasadaki görevli Türk kahvesini sadece karton bardakta verebileceklerini, cam bardakta servis yapamayacaklarını söyledi.
Mağazanın kapanmasına hâlâ yaklaşık 30–40 dakika olmasına rağmen, sırf kapanışa yakın diye cam bardakta servis yapılmaması ve bunun bu şekilde ifade edilmesi hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi oldukça rahatsız etti. Bir kahve zincirinde, özellikle Türk kahvesi gibi bir ürünün karton bardakta verilmesi kabul edilebilir gelmedi.
Arabica Coffee’den bu yaşanan durumla ilgili olarak tarafıma bir özür dilenmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişim ve hizmet standardı konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.
Bugün Arabica Coffee House şubenizde, yönetici olduğunu düşündüğüm bir kişinin, mesaisi bitmiş bir çalışana müşterilerin oturduğu sandalyelere oturmasının yasak olduğunu herkesin içinde sert ve saygısız bir üslupla söylediğine tanık oldum. Kurallar olabilir; ancak çalışanlara bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez. Bir işletmenin kalitesini sadece müşteriye değil, çalışanına gösterdiği saygı da belirler. Yaşanan bu tavrın incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Bu yaklaşım, markanız hakkında olumsuz bir izlenim bırakmıştır.