Yanlış Yetki Belgesi Nedeniyle Yeni İlan Verememe Ve Aylık Ücret Kesintisi Sorunu

Ben Mersin ili Tarsus ilçesinde faaliyet gösteren Berk Otomotiv’in sahibiyim. 7 Mayıs 2025 tarihinde ikinci el motorlu kara taşıtı ticareti yetki belgeme bağlı olarak Arabam.com’da kurumsal Platinum üye paketimi yeniledim ve 12 ay süreli bu paket için toplam 12.000 TL’yi kredi kartımdan 12 taksit halinde ödemeyi kabul ettim. Her ay kartımdan 1.000 TL çekilmektedir.

Paket satın aldığım gün, yetki belge numaram sisteminize yanlış girildiği için o tarihten bu yana sistem üzerinden tek bir yeni ilan bile veremedim. 7 Mayıs 2025’ten önce yayına alınmış ilanlarım yayında kalmaya devam etti, ancak yeni ilan eklemem tamamen engellendi. Eylül ayında bu durumu müşteri temsilcime ilettim, sonrasında sistem üzerinden evrak yüklemesi yaptım, e-posta gönderdim, müşteri iletişim merkezini birçok kez aradım; fakat tüm bu girişimlere rağmen yetki belgem bir türlü doğru tanımlanmadı ve sorun çözülemedi.

Şu an hem hizmet alamıyor hem de her ay düzenli ödeme yapmaya devam ediyorum. Arabam.com firma ID numaram 40028, kayıtlı telefon numaram 0532********35, e-posta adresim ise b**********@gmail.com’dur. Kurumsal bir kullanıcı olarak ciddi mağduriyet yaşadığımı, neredeyse paketin yarısına gelmemize rağmen hizmetten hiç faydalanamadığımı belirtmek isterim.

Bu nedenle, yetki belgemi derhal doğru şekilde tanımlayarak ilan verebileceğim hâle getirilmesini, kullanılmayan süremin telafi edilmesi için paket süremde anlamlı bir uzatma yapılmasını veya aksi halde bugüne kadar ödediğim tutarların ve kullanamayacağım kalan sürenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuya yetkili bir birimin ivedilikle dönüş yaparak sorunu kökten çözmesini rica ediyorum.