Müdürün Kaba Tutumu Ve Randevu İptali Arabam.com Şubesinde

08.10.2026 tarihinde 2023 model Toyota Corolla Dream X-Pack aracımı satmak amacıyla Arabam.com Trink Sat İzmir Bornova 2 No’lu şubesinden saat 16.00’ya randevu aldım. Şubenin sanayi sitesi içinde yer alması ve trafik yoğunluğu nedeniyle yalnızca 10 dakika gecikerek 16.10’da şubeye ulaştım.

Gecikme nedenimi izah ettiğimde müdürle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak müdür, yan tarafta başka bir aracın fotoğraflarını çekmekle meşgul olduğu için yaklaşık 15 dakika boyunca beklememize rağmen yanımıza gelmedi ve bizim yanına gitmemiz gerekti.

Müdür ile görüştüğümüzde, randevu saatimin geçtiğini ve artık araçla ilgilenemeyeceğini belirtti. Ardından, “Siz gelmeyince 16.20’deki aracı sizin yerinize aldım.” ifadesini kullandı. Oysa biz 16.10 itibarıyla şubedeydik ve kendisinin yanımıza gelmesini bekliyorduk.

Beni asıl rahatsız eden nokta, müdürün son derece kaba, azarlayıcı ve iletişimden uzak üslubuydu. Gün içinde 16 araca baktığını, bu nedenle benimle uğraşamayacağını, ertesi güne tekrar randevu almam gerektiğini söyleyerek son derece soğuk ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Randevu sisteminin belirli kuralları olabileceğini anlayışla karşılıyorum; ancak 10 dakikalık bir gecikme nedeniyle bir müşterinin azarlanmasını, bekletilmesini ve saygısız bir tutumla karşılaşmasını kabul etmiyorum. Sorun, aracımın o gün ekspertize alınmamasından çok, maruz kaldığım üslup ve profesyonellikten uzak yaklaşımdır.

Reklamlara ciddi bütçe ayırarak güvenilir bir marka algısı oluşturan Arabam.com’un, müşterilerle doğrudan muhatap olan yöneticilerini de aynı özenle denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.