to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ekspertiz Raporu Nedeniyle 250.000 TL Değer Kaybı Ve Tazmin Talebi
06.02.2026 tarihinde satın aldığım 2021 model Hyundai Bayon aracımı, satın alma aşamasında Kütahya Tavşanlı’daki arabam.com ekspertiz noktasına götürerek ekspertiz hizmeti aldım. Düzenlenen raporda, aracın sol arka şasi ucu, sol arka panel ve bagaj havuzu bölgelerinde herhangi bir işlem olmadığı, bu kısımların orijinal olduğu belirtilmiştir.
Daha sonra farklı bir ekspertiz firmasında yaptırdığım kontrolde ise aynı bölgelerde işlem olduğu tespit edildi ve bu durum aracın satış sürecinde alıcının vazgeçmesine neden oldu. Yeni ekspertiz raporunu ve durumu paylaştığımda, arabam.com tarafı da hatalı ekspertiz raporu düzenlendiğini kabul ettiğini tarafıma bildirdi.
Yaşanan bu hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle aracımın piyasa değeri düşmüş ve yaklaşık 250.000 TL maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Firma ile yaptığım görüşmelerde, süreçte sanki araçla benim kaza yapmış olabileceğim yönünde ifadeler kullanıldı; mağduriyetim ise herhangi bir şekilde giderilmedi. Çözüm olarak sadece ekspertiz ücretinin iadesi teklif edildi; ancak bu teklif, oluşan yaklaşık 250.000 TL’lik zararımın çok altındadır.
Hatalı ekspertiz hizmeti sonucunda oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Aracımda ilgili bölgelerde işlem olduğunu sonradan ortaya çıkaran ekspertiz raporu da mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, yaklaşık 250.000 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma ödenmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
06.02.2026 tarihinde 2021 model Hyundai Bayon aracımı satın alırken güvenilir olduğunu düşünerek Arabam.com’un ekspertiz hizmetinden faydalandım. Tarafıma sunulan ekspertiz raporunda aracın sol arka şasi ucu, sol arka panel ve bagaj havuzu bölgelerinin orijinal ve işlemsiz olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak daha sonra farklı bir ekspertiz firmasında yaptırdığım incelemede, raporda “orijinal” denilen bu bölgelerde işlem olduğu tespit edildi. Bu durum, araç satış sürecinde alıcının aracı almaktan vazgeçmesine neden oldu ve ben de ciddi bir maddi zarara uğradım. Konuyu Arabam.com ile görüştüğümde hatalı ekspertiz yapıldığını kabul etmelerine rağmen, uğradığım maddi zararı karşılamak yerine yalnızca ekspertiz ücretinin iadesini teklif ettiler. Bu teklif, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemekte ve zararımın yanında son derece yetersiz kalmaktadır. Diğer yandan aracı satın aldığım Beyaz Otomotiv’de (işletme sahibi Mehmet Beyaz), satış sürecinde görüştüğüm Mustafa Beyaz tarafından, herhangi bir sorun yaşanması durumunda yanımda olacakları ve destek sağlayacakları söylenmişti. Buna rağmen şu an yaşadığım bu somut problem karşısında tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, beklediğim destek verilmemiştir. Hatalı ekspertiz raporu ve satış sürecindeki eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 250.000 TL maddi zarara uğramış durumdayım. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına zararımın tamamının ve ekspertiz ücretinin karşılanması yönünde somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreçler ve ilgili makamlardaki şikayetlerimi kararlılıkla sürdüreceğimi belirtmek isterim.
06/02/2026 tarihinde 2021 model Hyundai Bayon aracımı satın alırken, güvenilir olduğunu düşünerek Arabam.com ekspertiz hizmetinden faydalandım. Tarafıma sunulan ekspertiz raporunda aracın sol arka şasi ucu, sol arka panel ve bagaj havuzu bölgelerinin orijinal olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak daha sonra farklı bir ekspertiz firmasında yaptırdığım incelemede, bu bölgelerde işlem olduğu tespit edildi. Bu durum, aracın satış sürecinde alıcının aracı almaktan vazgeçmesine neden oldu ve bu sebeple maddi zarara uğradım. Konuyu Arabam.com ile görüştüğümde, hatalı ekspertiz yapıldığı kabul edilmesine rağmen, uğradığım zararın karşılanması yerine yalnızca ekspertiz ücretinin iadesi teklif edildi. Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti gidermekten oldukça uzaktır. Ayrıca aracı satın aldığım Beyaz Otomotiv’de (işletme sahibi Mehmet Beyaz) satış sürecinde görüştüğüm Mustafa Beyaz, herhangi bir sorun yaşanması durumunda bana destek olacaklarını ifade etmişti. Buna rağmen yaşadığım bu ciddi sorun karşısında tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve vaat edilen destek sağlanmadı. Hatalı ekspertiz ve satış sürecindeki bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaklaşık 250.000 TL maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Mağduriyetimin giderilmesi adına, uğradığım zararı karşılayacak somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreçler ve ilgili merciler nezdindeki şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Yusuf Bey, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili konu hakkında bilgi verilmiştir. Satın almış olduğunuz ekspertiz raporunu incelediğimizde teknik olarak herhangi bir sorun olmadığı tespit edilmiştir. Soru ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Tarafıma telefon ile yapılan görüşmede ekspertiz raporundaki hata kabul edilmesine rağmen, burada teknik olarak herhangi bir sorun olmadığı yönünde cevap verilmesi çelişkilidir. Farklı ekspertiz firmasında yapılan incelemede aracın sol arka şasi ucu, sol arka panel ve bagaj havuzu bölgelerinde işlem olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca aracın geçmişine ilişkin 2022 yılına ait hasar dosyası bilgisine de ulaşılmıştır. Ekspertiz hizmetinin amacı mevcut işlemleri doğru şekilde tespit edip tüketiciyi bilgilendirmektir. Buna rağmen ilgili bölgelerin “orijinal” olarak raporlanması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup yasal süreç devam etmektedir.
Hukuki yolla devam etmeye karar verdim ve Arabam.com'un hatalarını büyük bir başarısızlık olarak görüyorum. Böyle büyük bir markayı tercih eden insanların mağdur durumda kaldıkları zaman hiçbir şekilde yardımcı olmayan bir marka olduğunu vurguluyorum.
