Ekspertiz Raporunda Kritik Airbag Ve Emniyet Sorunları Göz Ardı Edildi

16.04.2024 tarihinde Arabam.com’a ait ekspertiz firmasının İstanbul Kağıthane Seyrantepe şubesinde 424550-00135 iş emri numarası ile Plus paket ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz yapılan araç için, ufak tefek kozmetik sorunlar dışında boyasız, hatasız ve genel olarak sorunsuz olduğu yönünde rapor verildi. Şubedeki hafif uzun saçlı yetkili, her sorunu “bunlar normal, bunlar olur” diyerek geçiştirdi ve adeta aracı bize satıcı gibi pazarladı. Bu güven verici tutum ve verilen rapora dayanarak aracı satın aldım.

Aracı satın aldıktan bir gün sonra, aracın airbaglerinin, perde airbaglerinin, emniyet kemerlerinin ve kaput fişeklerinin patlak olduğu ortaya çıktı. Satıcı da aracı geri almaktan kaçınca, uzun ve yıpratıcı bir hukuki süreç başlamak zorunda kaldı. Ekspertizden birkaç gün sonra çağrı merkezinden arandığımda memnuniyet anketi sırasında tepkimi gösterip durumu anlattım. Buna karşılık “biz airbag kontrolü yapmıyoruz” cevabını aldım. Airbag kontrolü yapmıyor olsalar bile, kaput fişeği ve emniyet kemerlerindeki bariz durumu nasıl göremediklerini anlayamıyorum. Üstelik aldığım paket Plus paket olmasına rağmen bu kritik güvenlik unsurlarının tespit edilememesi kabul edilebilir değil.

Ertesi gün bakım için götürdüğüm sıradan bir sanayi ustası, araca bakar bakmaz airbaglerde sorun olabileceğini hemen fark etti. Bunu anında görebilen bir ustanın tespit edebildiği durumu, işi yalnızca araçtaki kusurları bulmak olan ve bu iş için ücret alan bir ekspertiz firmasının görememesi, verilen hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Bu firmadan artık bir çözüm beklemiyorum; asıl amacım, buradan ekspertiz yaptırıp elinde yüksek bedelli, ağır kusurlu bir araçla kalmak istemeyenleri uyarmaktır. Yine de müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olsaydı, çağrı merkeziyle yaptığım şikayet görüşmesinden sonra herhangi bir aksiyon alır, bu mağduriyetin büyümesini engellemeye çalışırdı.

Arabam.com ekspertiz firmasından, güncel Plus paket ekspertiz ücreti üzerinden, satıcıyla devam eden mahkeme sürecinden sonra kendilerine karşı da tüm hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, ödediğim ekspertiz hizmet bedelinin iadesini ve yaşanan bu ağır güven kaybı nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.