arabam.com Ekspertiz Raporunda Belirtilmeyen Motor Arızası Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Ensar · 2025-08-11T18:02:44+03:00

11.08.2025 tarihinde saat 09:50 civarında Anadolu Yakası’ndaki Arabam.com ihalesinden 2020 model Renault Master aracı teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sonra henüz 10-15 kilometre yol yaptıktan sonra 2 litre su eklemek zorunda kaldım. 150 kilometre sonra ise aracın motoru tamamen arızalandı. Aracın su eksilttiği ve motorunun arızalı olduğu tarafıma belirtilmemişti; ekspertiz raporunda da bu konuda bir bilgi yoktu. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve müşteri temsilcime bildirdiğimde, “Yaptırmadan önce bize söyleseydiniz yardımcı olurduk” denmişti. Bu kez aracı teslim aldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım, ancak “Yardımcı olamayız” cevabını aldım. Aracı İstanbul’dan Hatay’a getirmek için kurtarıcıya yükledim ve şu an 95 bin lira masrafla karşı karşıyayım. Araç için toplamda 682.500 TL ödeme yaptım. Aracın plakası 34 DBV 378’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aracın motor arızasının ve masraflarının karşılanmasını talep ediyorum.

arabam.com

Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri

Ensar

Beliyelim bakalım ne olacak

Ensar

Ekspertiz raporu

arabam.com

Merhaba Ensar Bey, İletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler sağlanmıştır. Satın almış olduğunuz aracın mekanik elektrik ekspertizi bulunmadığından dolayı talebinize destek olunamamaktadır. Hizmet ve ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, arabam.com

Ensar

Motor arızalı araçları ihaleye koy ekspertizde arızalı olduğunu yazma sonra 50 kilometre sonra aracı kurtarıcıyla bin kilometre götür sonra biz açıklamaya motor ekspertizi yaptırmadık yaz işin içinden sıyrıl 2 defa oldu sağlam gösterip araçları kurtarıcıyla eve götürüyorum kimin vebali varsa hakkımı hiçbir şekilde helal etmiyorum bizde araç satıyoruz müşteri kendi eliyle full ekspertiz yaptığı halde 4 5 gün içinde ağır bir masraf çıktığı zaman masrafın en az %50 sini karşılıyorum gene sizi bilirsiniz bu işin vebali kimse öbür tarafta hesaplaşırız her yerde reklamınızı yapacağım motor arızalı araçları ihalede sağlam gösterip satıyorsunuz ben 90 bin lira civarı zararım var bakalım ben sizi ne kadar zarara sokacağı zaman göstererek 10 kişiden fazla oldu görüyorum sizden araç alıp yolda kalıyor