Arabam.com Teklifini Çekerek Müşteriyi Mağdur Etti

Nissan Micra marka aracımız için Arabam.com Trink Sat uygulaması üzerinden başvuru yaptık. İlk verilen teklif 440.000 TL idi. Bu sırada bir galeriden 430.000 TL teklif aldık ancak Arabam.com’un teklifi daha yüksek olduğu için aracı satmadık. Daha sonra işlerimi ayarlayıp Bodrum’daki Trink Sat şubesinden randevu aldım.

Randevu gününe kadar gelen SMS’lerde teklifin 447.000 TL’ye yükseldiği bildirildi. Bu mesaja güvenerek, hem galerinin teklifinden olduk hem de zaman planlamamızı Arabam.com’un teklifine göre yaptık. Ancak bugün Bodrum’daki tek Trink Sat şubesine gittiğimizde, merkezden aracı alamayacakları ve araçta güneş yanığı olduğu gerekçesiyle satışı gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Eğer bu durum bize önceden, telefonla ya da mesajla bildirilmiş olsaydı, aracımızı galerinin teklifine satabilir ve mağdur olmazdık. Reklamlarda gösterilen süreç ve verilen güven duygusu ile yaşadığımız deneyim birbirini kesinlikle karşılamadı.

Arabam.com’un, teklif verip müşteriyi galeri teklifinden vazgeçirdikten sonra şubede “aracı almıyoruz” demesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin son anda mağdur edilmemesi için, araç alınmayacaksa bunun randevu öncesinde açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.