Aquamara Buz Makinesi Üç Ayda Arızalandı Servis Yanıtı Aylarca Gecikti

Aquamara Buz Makineli Su Sebili lycz629 modelini yaklaşık 17.914 TL ödeyerek satın aldım ancak ürün sadece 3 aylık kullanımın ardından 20.08.2025 tarihinde arızalandı. Arıza kaydı oluşturmama rağmen teknik servis neredeyse 2 ay sonra geldi ve yedek parça temin sürelerinin 6 aya kadar uzayabildiğini söyledi. Bu süreçte cihazı kullanamıyor olmama rağmen herhangi bir geçici çözüm de sunulmadı.

Hem Aydın’daki L***** Bey’in bağlı olduğu servisle, hem İzmir’deki distribütörle, hem de ürünü aldığım Yalı İklimlendirme Teknoloji Ürünleri İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. İle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Şu anda ise hiçbir servisten telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor, aramalarıma cevap verilmiyor ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmıyor. Ürün kalitesi kadar satış sonrası hizmetler konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu kadar kısa sürede arızalanan ve aylarca servisten sonuç alınamayan bir ürünün satılmaması ya da en azından müşteriye düzgün, zamanında ve profesyonel bir servis hizmeti verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün arızasının derhal giderilmesini, gerekiyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte de “adam gibi” kesintisiz, ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir servis hizmeti sunulmasını talep ediyorum.