Aquamara Soğuk Su ve Buz Vermeyen Buz Makinesi İçin Hepsiburada'dan Tam İade Talebi

5 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yalı iklimlendirme satıcısından aquamara buz makinesi/ soğuk su sebili satın aldım. Ürünü özellikle soğuk su ve buz ihtiyacımı karşılamak için aldım; ancak 28 Şubat’tan beri cihaz soğuk su vermiyor ve buz yapmıyor, yani ürünü temel amacı için kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce satıcıya, ardından yetkili servise ulaşmayı denedim; fakat hiçbir şekilde telefonlara cevap alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm; ancak onlar da sadece satıcının telefonu açmasını beklememi söylüyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Yalı iklimlendirme ile ilgili diğer kullanıcı yorumlarını incelediğimde, benzer şekilde bozuk ya da sahte ürün gönderildiğine ve telefonlara bakılmadığına dair çok sayıda şikayet gördüm.

Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen ne satıcıya ne de servise ulaşılabiliyor; Hepsiburada’nın da bu duruma rağmen etkili bir çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Normal şartlarda ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini isterdim; ancak yorumlar ve yaşadığım tecrübe sebebiyle bunun gerçekleşeceğine dair inancım kalmadı. Bu nedenle, 471 847 **numaralı siparişe ait ürünüm için ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.