Aquamara Su Sebilinde Sürekli Arızalar Ve Uzun Servis Bekleyişi

Ka İnşaat Mühendislik Bilgisayar Ltd. Şti. Tarafından ithal edilen Aquamara buz yapan su sebilini 10.12.2024 tarihinde İzmir Konak’ta bulunan Yalı İklimlendirme Tek. Ürün. İç ve Dış tic. Ltd. Şti. Bayisinden, ylı2024000000355 numaralı fatura ile satın aldım. Ürünü aldığım ilk hafta cihaz arızalandı ve servis ilk etapta ana kart arızası olduğunu söyledi. Ancak yeni ürün olmasına ve servisin cihazı iyi tanımamasına bağlı olarak tamir süreci oldukça uzun sürdü, daha sonra ana kart değil başka parçaların değiştiği ve bu işlemlerin adeta deneme–yanılma yöntemiyle yapıldığı ortaya çıktı. Buna rağmen yeni ürünle değişim talebim hiç dikkate alınmadı.

Arızalar bununla da sınırlı kalmadı. Damacana ve borulardaki arıza nedeniyle cihaz defalarca suyu yere boşaltarak bulunduğu ortamı su bastı, bu sorun 4–5 kez tekrarlandı ve servis her seferinde gelip müdahale etmek zorunda kaldı. En sonunda servisteki personel, orijinal parça yerine demir bir kelepçe takarak geçici bir çözüm üretmeye çalıştı.

Şu anda cihazım bu kez de soğutmama arızası nedeniyle yaklaşık bir haftadır çalışmıyor ve parça bekliyor. İthalatçı firmanın stoklarında parça olup olmadığı bile net ifade edilemiyor, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Servisin ifadesine göre de bu parça sık sık arızalanan, kronik sorun çıkaran bir parça imiş. Bu durumda garantisi bittiğinde bu makinenin tamamen kullanılmaz hale geleceği çok açık.

İthalatçı firmayla yaptığım görüşmelerde ilgileniyormuş gibi görünmelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sorunlar sürekli tekrar ediyor ve ben mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Defalarca arıza, tekrar tekrar servis gelmesi, su baskını riski ve şu anki uzun süreli parça bekleme süreci nedeniyle Aquamara su sebilimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.