Eksik Ve Öznesiz Hizmet, Sürekli Tekrarlanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

19 Temmuz’da Bakırköy Florya’daki Aqua Florya AVM’de bulunan Carwax şubesinde Opel Frontera marka aracıma ppf işlemi yaptırdım. İşlemin ardından aracımı teslim alırken sol şoför kapısı kilitlenmiyordu. Personel, sıfır aracın döşemesini sökerek uzun uğraşlar sonunda sorunu çözebildi. Ayrıca, ekran koruyucu için defalarca sormama rağmen “geldi, gelecek” denilerek sürekli oyalandım. 1 Eylül’de eksiklerin giderilmesi ve ekran koruyucunun montajı için tekrar şubeye gittim.

Ön ve arka tampon ile arka bagaj tekrar yapıldı. Ancak aracı 1 Ekim’de teslim almaya gittiğimde logo ve marka yazılarının olmadığını fark ettim. Hemen takacaklarını söylediler, yaklaşık 1 saat beklememe rağmen aracım gelmeyince ppf bölümüne gittim. Orada 5 personelin telefonda bir şeyler yaptığını gördüm. Duruma tepki gösterince logoları aceleyle, özensiz ve eğri şekilde yapıştırdılar.

22 Ekim’de sensör yuvalarının açılması ve ekran koruyucudaki hava boşluğunun giderilmesi için tekrar gittim. Defalarca söylememe rağmen hiçbir işlem yapılmamıştı. Ayrıca, firma reklamlarında “araç üzerinde kesim yapılmaz” demesine rağmen, benim aracımda çok acemi ve kötü şekilde kesimler yapıldı. İşçilik son derece özensizdi.

Bu süreçte toplamda 5 defa firmaya gitmek zorunda kaldım. Her seferinde işi bozuk yaptılar, düzeltelim dediklerinde ise daha da kötü hale getirdiler ve adeta sonsuz bir döngüye girdik. Sorunlar bir türlü bitmedi.

Tüm bu işlemler için kredi kartımla 43.000 TL ödeme yaptım ve faturam mevcut. Bana verilen garanti belgesinde ise sadece firma ismi ve tarih var, herhangi bir garanti şartı veya kapsamı belirtilmemiş.

Yaşadığım bu süreçte, müşteriyle iletişimde ciddi sorunlar yaşadım. İlk zamanlar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ancak firma sahibiyle görüştükten sonra iletişime geçildi. Aracımın işlemleri sürekli eksik, aceleyle ve kalitesiz şekilde yapıldı. Düzeltme sözü verseler de her seferinde daha kötü sonuçlarla karşılaştım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Ücret iadesi talep ediyorum ve diğer kullanıcıların da benzer olumsuzlukları yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.