Şebeke Sorunu Yaşayan İphone 16 İçin Ayıplı Ürün İade Talebi

Apple’dan satın aldığım iPhone 16 model telefonla yaşadığım ciddi şebeke sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aynı anda 2 adet iPhone 16 aldım, bunlardan biri gayet sorunsuz çalışırken diğer cihazda aldığım günden beri şebeke kopmaları yaşıyorum ve sağlıklı bir telefon görüşmesi yapamıyorum.

22 Mayıs 2026 tarihinde Sancaktepe Vatan Bilgisayar şubesinden 61.500 TL bedelle satın aldığım bu cihaz, daha ilk günden itibaren sürekli “arama başarısız” hatası veriyor ve görüşmeler kesiliyor. Aynı operatör hattını (Vodafone) ve hatta Türk Telekom gibi farklı operatör hatlarını da bu telefonda denememe rağmen sorun aynen devam ediyor. Aynı hatları, birlikte aldığım sorunsuz iPhone 16’da ve diğer telefonlarımda kullandığımda hiçbir problem yaşamıyorum. Sorunun hat veya operatör değil, tamamen bu cihaza özgü olduğunu açıkça görüyorum.

Cihazı satın aldığım Vatan Bilgisayar’a, yasal süreler içinde iade talebiyle başvurdum. Buna rağmen cihazı servise gönderip “sorun yok” denilerek geri gönderdiler ve iade talebimi karşılamadılar. Sonrasında Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm, günlerce testler ve kontroller yapıldı, fakat sonunda sorunun telefonda değil, Vodafone kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu operatöre bıraktılar. Aynı hatları kullandığım diğer telefonlarda hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu cihazda kopma olması Apple’ın söylediğiyle çelişiyor.

Apple müşteri temsilcisi bireysel olarak elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da, Apple kurumsal olarak ürününün arkasında durmadı ve iki ay boyunca yalnızca oyalandığımı düşünüyorum. Sonuç olarak kullanamadığım, şebeke sorunu yaşayan bir iPhone 16 ile baş başa kaldım ve bu süreçte mağdur edildim.

Tüm bu nedenlerle, stp2026000011720 numaralı alışverişime konu olan bu iPhone 16 cihazının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü kullanamadığım halde günlerce test ve oyalama ile zaman kaybetmek istemiyorum, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.