Kasko Güvencesine Rağmen Çalınan Telefonum İçin Destek Alamıyorum

17.10.2025 sabah saat 03:30’da Taksim İstiklal Caddesi’nde iPhone 16 model telefonum çalındı. Cihazı Media Markt’tan satın alırken, bana kasko yaptırmam durumunda çalınma veya kayıp gibi durumlarda yardımcı olunacağı özellikle belirtildi. Ben de bu güvenceyle kasko yaptırdım.

Olaydan sonra Media Markt’a başvurdum, ancak “kullanıcıya ait” diyerek sorumluluk almadılar. Kasko şirketine başvurduğumda ise talebim reddedildi. Reddetme gerekçesi olarak, çalıntıların türleri olduğu ve bu konuda bana bilgi verilmediği belirtildi. Satın alma sırasında bu tür detaylardan hiç bahsedilmemişti ve açıkça mağdur edildim.

Yaklaşık 70.000 TL ödeyerek aldığım telefonumun ya iadesini ya da yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.