ICloud Senkronizasyon Sorunu Ve Yanıtsız Destek

Temmuz ayı başında satın aldığım bilgisayarımda iCloud ile senkronizasyon sorunu yaşamaktayım. Cihazı aldığım günden bu yana bu problem devam ediyor ve artık çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatacak boyuta geldi.

Bu süreçte Apple teknik destek hattı ile defalarca görüştüm. Tesadüfen aramanın düştüğü iki farklı kıdemli danışman dosyamı üzerine aldığını söyledi ancak iki–üç görüşmeden sonra randevulaştığımız saatlerde aramadılar, e-postalarıma da yanıt vermediler ve iletişimi tamamen kestiler. Sorunumda hiçbir ilerleme olmadığı gibi, dosyayı başka bir danışmana devrettiklerine dair en ufak bir geri bildirimde bile bulunmadılar.

Daha sonra karşıma çıkan her yeni danışmana sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. En son dosyamı devralan kıdemli bir danışmanla yaptığımız görüşme yarıda kesildi ve o günden beri sadece “aradık, ulaşamadık” şeklinde otomatik e-postalar alıyorum. Buna rağmen telefonumda hiçbir cevapsız arama görünmüyor. Başka bir danışmanla da aynı şekilde görüşme sırasında hattın kesilmesi sorununu yaşadım ve tekrar aranmadım. 800’lü hat üzerinden aynı kişiye ulaşmak imkansız olduğu için, özellikle bu tür durumlarda geri aranmanın sizin tarafınızdan sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Randevulaştığımız saatlerde bilgisayar başında özellikle beklememe rağmen, bir süre sonra yine “ulaşamadık” içerikli otomatik mail düşüyor. Bu kadar sık tekrarlanan bir olayın sadece tesadüf olduğuna inanmak güç; eğer bu bir çalışma biçimiyse bunun son derece etik dışı ve tüketiciyi yıpratan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Başka bir iletişim kanalı olmaması ve derdimi anlatmak için buraya yazmak zorunda kalmam da ayrıca endişe verici.

Devam eden iCloud senkronizasyon problemimin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, eğer teknik olarak çözülemeyecek bir durum söz konusuysa da bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu sorun tüm çalışma hayatımı ciddi şekilde aksatmakta ve telafisi güç bir zaman kaybına yol açmaktadır. Şikayetimin yetkili birimlere ulaşmasını ve artık gerçekten benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.