Apple Ücretli Airpods Değişiminde Eski Kulaklık Geri Verilmedi

Airpods 4 sağ kulaklığımda yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle, garanti süresi dolmadan Aralık 2025’te Marmara Park’taki Apple yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamında olmadığı belirtildi ve sağ kulaklık tarafıma ücret ödemem karşılığında yenisiyle değiştirildi. İşlem kimlik üzerinden yapıldığı için bana herhangi bir servis formu, iş emri ya da fatura benzeri bir belge verilmedi.

Eski, arızalı kulaklığımı geri almak istediğimde ise tarafıma teslim edilmedi. Defalarca talepte bulunmama rağmen, bana ait olan eski kulaklığın iade edilmesi ısrarla reddedildi. Burada itiraz ettiğim nokta şudur: Garanti kapsamında ücretsiz bir değişim yapılmamış, ücret karşılığında yeni bir kulaklık alınmıştır. Bu durumda eski kulaklığın bende kalması gerekirken, hiçbir gerekçe sunulmadan verilmemesi tüketici olarak beni son derece rahatsız eden ve mantıksız bulduğum bir uygulamadır.

Talebim çok nettir. Ücretini ödeyerek yeni kulaklık aldığım bu işlem kapsamında bana ait olan eski sağ kulaklığımın tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de neden teslim edilmediğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.