Apple Tablet Dokunmatik Sorunu Ve Servis İlgisizliği

2024 Eylül ayında Apple internet mağazasından aldığım m2 iPad Air 11 inç 128 GB Wi‑Fi tabletimi ilk günden beri aynı sorunla kullanıyorum. Ekranda ana ekran kaydırma hareketi, cihaz kasaya temas etmiyorsa veya şarjda değilse düzgün çalışmıyor, parmağımı algılamıyor gibi davranıyor. Bu nedenle cihazda ciddi bir topraklama hatası olduğunu düşünüyorum.

Sorun daha ilk aldığım halinden beri hiç düzelmedi. 2025 Ağustos ayında cihazı Troy Gordion servisine verdim, yapılan inceleme sonunda hiçbir sorun yok denilerek sadece yazılım güncellemesi yapılıp geri teslim edildi. Okulda aktif kullanmam gerektiği için o dönemde tekrar tekrar uğraşamadım. Ancak sorun devam ettiği için 2026 Ağustos’ta tekrar Troy Gordion servisine verdim, bu kez de yine hiçbir sorun yok denilerek aynı şekilde geçiştirildim.

Müşteri hizmetlerine defalarca kez durumu anlattım, sorunun nasıl ortaya çıktığını ayrıntılı olarak tarif ettim ve problemin net şekilde göründüğü videoları da birçok kez gönderdim. Buna rağmen sadece “güncelleme bekleyin” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Oysa cihazı zaten ilk aldığım andan itibaren aynı problemle kullanıyorum, bu bir yazılım güncellemesiyle çözülecek sıradan bir takılma değil. İnternette çok sayıda kişinin benzer sorundan dolayı cihazının değiştirildiğini görüyorum, buna rağmen benim sorunumun ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Tüm bu süreçte kendimi müşteriyi dinlemeyen, sorunu gerçekten araştırmak yerine “sorun yok” diyerek kapatmaya çalışan bir yaklaşımla karşı karşıya kalmış hissediyorum. Garanti süresinin bitmesine az kaldığı için özellikle oyalanıyormuşum gibi düşünüyorum. Buna karşılık bana “garantiniz bitse de dosyanız açık kalacak, ilgileneceğiz” deniliyor ama şu ana kadar bu sözlerin de gerçeğe dönüştüğünü görmedim.

Cihazımda ilk günden beri devam eden bu dokunmatik/topraklama kaynaklı sorunun, videolarla da defalarca gösterdiğim şekilde tekrar incelenmesini, gerçek bir teknik değerlendirme yapılmasını ve gerekirse ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan bu kronik sorunumun resmen tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.