Apple İpad Air Aşırı Isınma Nedeniyle Kasa Bükülmesi Ve Ekran Bozulması Garantili Tamir Talebi

Apple Türkiye ve 41 Burda AVM Apple Troy mağazasından almış olduğum 13 inç iPad Air Wi‑Fi 256 GB cihaz, satın aldıktan sonra normal kullanımdayken dahi aşırı derecede ısınmaya başladı. Zamanla bu ısınma öyle bir seviyeye geldi ki cihazın kasası gözle görülür şekilde yamuldu, ekran kasa ile tam oturmaz hale geldi ve ekranda belirgin deformasyonlar ile görüntü bozulmaları oluştu. 27.09.2025 tarihinde satın aldığım bu garantili ürün için Apple teknik servise başvurarak açıkça ısınma kaynaklı kasa eğilmesi ve ekran hasarı nedeniyle tamir ya da ürün değişimi talep ettim.

Cihaz incelendikten sonra, bariz şekilde üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ısınma ve buna bağlı kasa yamulması ile ekran hasarı, hiçbir teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma aynen geri gönderildi. Ne Apple teknik servis ne de ürünü aldığım Troy mağazası bu ciddi sorunu ciddiye almadı, cihazın garantisi devam etmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Apple’ın ürün sağlamlığı ve müşteri memnuniyeti konusundaki söylemlerine güvenerek alışveriş yapmamıza rağmen, bu somut durumda ürünün ve müşterinin arkasında durulmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve başvurumun sonucunu bekliyorum. Apple ve Troy’dan, iPad’imin normal kullanım sırasında aşırı ısınma sonucu oluşan kasa yamulması ve ekran deformasyonu için tüm masraflar tarafıma yüklenmeden, garantim kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da cihaz değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.