Airpods 4 Şarj Kutusu Ve Kulaklık Bağlantı Sorunları Servis Sonrası Çözülmedi

Media Markt’tan satın aldığım ve ayrıca ücret ödeyerek +1 yıl uzatılmış garanti/kasko yaptırdığım Airpods 4. Nesil ANC kulaklığımı, şarj kutusunun düzgün şarj olmaması şikayetiyle ilk olarak 2 Haziran 2026 tarihinde Başarı Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı Ankara’ya gönderdim. Bu ilk başvurumda sağ ve sol kulaklıklarla ilgili hiçbir bağlantı, ses veya çalışma problemi yaşamıyordum; tüm şikayetim yalnızca şarj kutusuyla ilgiliydi.

Ürün servisten döndüğünde tarafıma yalnızca “aksesuar değişimi yapılmıştır” şeklinde bir bilgi verildi. Sonrasında detay sorduğumda sağ ve sol kulaklıklara da işlem yapıldığı söylendi. Oysa ürünü servise gönderdiğimde kulaklıkların kendisiyle ilgili hiçbir sorunum yoktu; bu hususun özellikle dikkate alınmasını istiyorum.

Ürün servisten döndükten sonra ise ilk kez sağ ve sol kulaklıklarla ilgili bağlantı ve ses problemleri yaşamaya başladım ve şarj kutusundaki sorun da aynen devam etti. Şarj kutusunun ışığı yanmıyor, telefonla ilk bağlantı çok geç gerçekleşiyor, bağlantıdan sonra ses geç geliyor ya da hiç çalışmıyor; kulaklıkları kutuya koyup tekrar çıkardığımda telefon kulaklıkların bağlı olduğunu gösterdiği halde çoğu zaman ses gelmiyor.

Bu nedenle ürünü 18–19 Haziran 2026 tarihlerinde ikinci kez servise gönderdim. Ardından 18 Temmuz 2026 tarihinde ürünün servisten geldiği bilgisi verildi. Ancak bu kez de yapılan işlemle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Mağazaya gittiğimde üründe işlem yapılmamış olabileceğini düşündüm ve teslim almadan önce kulaklığı bizzat test ettim. Aynı sorunların devam ettiğini görünce ürünü teslim almadım ve yeniden servise gönderilmesini talep ettim.

Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen dakikalarca, hatta 49–50 dakikayı bulan bekleme süreleri yaşamama karşın sağlıklı bir bilgi alamadım. Hem ilk başta sorunsuz olan kulaklıklarda servis sonrası sorunlar oluşması hem de şarj kutusu problemimin hâlâ çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, uzatılmış garanti/kasko kapsamım da dikkate alınarak ürünümün sorunsuz yeni bir Airpods 4 ANC ile misliyle değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.