Apple TV 4K Kumandasının Tuş Düşmesi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğum, 7.000 TL ödeyerek satın aldığım Apple TV 4K cihazımın kumandasının bir tuşu kendiliğinden düştü. Bunu üretim hatası olduğunu düşünerek, ürünüm de garanti kapsamında olduğu için 18 Mart tarihinde Ankara KVK Teknik Servis’e teslim ettim.

Ancak KVK, kumandadaki tuş için parça değişimi yapmadıklarını, kumandanın komple değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 3.277,32 TL ücret talep etti. Ürünün garantili olduğunu, bunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen, yine de ücret talebinde bulundular. Sonrasında Apple destek ile de görüştüm, ne yazık ki aynı yanıtı oradan da aldım.

Ben kumandadaki tuş düşmesinin üretim kaynaklı bir arıza olduğunu, garanti kapsamı dışında değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Garanti şartlarının uygulanarak kumandanın ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz değişimini talep ediyorum.