Zang Premium Paketi Ödendiği Hâlde Erişim Sağlanamıyor

Bir seneden uzun süredir Zang uygulamasını düzenli olarak kullanıyorum. Başta 117 TL ödediğim aboneliğimi yükselterek Premium/private paket için 249 TL ödemeyi de kabul edip ödemesini yaptım. Bugün Akbank üzerinden, Apple/Apple Store aracılığıyla ödemem çekildi, bankamdan ücreti çıktığını da görüyorum.

Tüm ödemelerime ve ürün sınıfını artırmama rağmen bir türlü hesabıma private olarak erişemiyorum. Uygulamada erişim sağlamaya çalıştığımda “bir şeyler ters gitti” şeklinde bir uyarıyla karşılaşıyorum ve Premium/private özellikleri kullanamıyorum. Zang hesabım “Chef b” adıyla kayıtlı, Apple hesabım ise b*************@icloud.com adresi ile kayıtlıdır.

Ücret tahsil edildiği halde hizmetten yararlanamıyorum ve ayrıca hiçbir yerde ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri veya iletişim numarası da bulamıyorum. Ödeme dekontu ve banka hareket dökümü gibi gerekli belgeleri istenmesi halinde sunabilirim. Hesabımın acilen kontrol edilerek ödemesini yaptığım Premium/private erişimin aktif edilmesini ya da erişim sağlanamıyorsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.