App Store Ve Türk Telekom Arasında Çözülemeyen Haksız Ücretlendirme

11.02.2024 tarihinden beri App Store üzerinden, hiçbir aboneliğim veya satın almam olmamasına rağmen her ay telefon faturamdan “App bill” adıyla para çekiliyor. Başlangıçta her ay 79,99 TL olarak kesilen bu tutar, son olarak 129,99 TL’ye yükseldi. Ödemelerim Türk Telekom hattım üzerinden yapılıyor ve telefon numaramın son 4 hanesi 0473’tür. Kullandığım cihaz iPhone 11’dir.

Bu ücretlendirme her ay aynı gün düzenli olarak gerçekleşiyor. Ne App Store ne de Türk Telekom hesabımda bu ödemeye dair herhangi bir fatura, işlem kaydı veya açıklama bulunmuyor. Ayrıca hattımda veya cihazımda herhangi bir değişiklik yapmadım, başından beri aynı cihaz ve hattı kullanıyorum. Başka birinin izinsiz erişim sağlamış olabileceğinden de şüpheleniyorum.

Sorunu defalarca hem App Store hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım. Ancak iki taraf da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve aboneliği iptal etmem gerektiğini söyledi. Fakat ben böyle bir abonelik başlatmadım ve geçmiş işlemlerimde de böyle bir üyelik görünmüyor.

Her ay düzenli olarak yapılan bu haksız ücretlendirmelerin nedenini öğrenmek, detaylı bir inceleme yapılmasını ve bugüne kadar çekilen tüm paraların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. “App bill” ifadesinin neye ait olduğunu da bilmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.