Yeni Alınan Macbook Pro'nun Ekranında Leke Sorunu Ve Garanti Kapsamında Destek Alınamaması

14 Ağustos 2024 tarihinde Akasya AVM Apple Store’dan oğlum adına Macbook Pro M4 Pro/Max 2024 model bir cihaz satın aldık. Ürün, okul açılacağı için kutusunda muhafaza edildi ve yalnızca 2-3 defa kutusundan çıkarıldı. Cihaz tarafımızca çok sık kullanılmadığı için ekranındaki sol orta kısımdaki lekeyi ancak 12 Eylül’de, beyaz bir ekran açıldığında fark ettik ve hemen ardından randevu alarak servise başvurduk. Bu leke özellikle beyaz ekranlarda belirginleşiyor, koyu veya desenli ekranlarda ise çok zor fark ediliyor. Ürün alındığı günden beri bu sorun mevcut ve neredeyse hiç kullanılmadı.

13 Eylül’de Akasya AVM Apple Store’a, 14 Eylül’de ise Bağdat Caddesi Apple Store’a randevu oluşturarak cihazı fiziki olarak götürdük ve destek istedik. Her iki mağazada da yetkili personel ekranı silerek ve fiziksel olarak kontrol ederek sorunu gidermeye çalıştı, fakat çözüm bulunamadı. Buna rağmen, sorunun garanti kapsamında olmadığı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilip yalnızca ücretli olarak yardımcı olunabileceği tarafımıza iletildi. Oysa cihaz çok özenli kullanıldı ve neredeyse hiç kullanılmadan bu sorun ortaya çıktı.

Ürünün fatura numarası: 20250814R5881****39’dur. Cihaz halen garanti kapsamındadır ve ödemenin tamamını yaptık. Satın aldığımız günden bu yana ayıplı olan bu ürün için, tüketici olarak hakkımız olan ücretsiz değişim talebimizi yineliyoruz. Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.