to read complaints and reviews, or file yours.Apex Halı'dan Aldığım Halılar Sökülüyor!
Apex Halı firmasından aldığım 3 parça halıları, çok kısa süre içinde söküldüğü için firmaya değişiklik veya iade talebi ile geri gönderdim. Firma kesinlikle iade veya değişim yapmayacağını yalnızca tamir edeceğini belirterek halıları tamir edip geri gönderdi. Birkaç gün içinde tekrar sökülen halıları firmaya tekrar gönderdim ve değişim istedim. Değişim isteğim kabul edildi ve benden başka model seçmemi istediler. Başka bir model (sökülmeyeceğini umut ederek) seçtim ve bekledim. Önceki sökülen halıların maalesef aynısını gönderdiler. Seçtiğim model dikkate alınmamış. Neyse bu mücadele yeter dedim ve uğraşmaktan vazgeçtim ve gönderdikleri halılar yine sökülmeye başladı. Kullanmaya başlayalı 1 ay gibi bir süre geçiyor ve aynı şeyleri tekrar yaşıyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden asla asla memnun kalmadım. Günlerce yanıt vermeme durumları var. Depoları ile iletişim sorunları var. Müşteriyi asla dikkate almıyorlar. Halı tarzı güzel olabilir ama sağlam değiller ve sökülüyorlar.
Süreci ezberlemişsiniz ama yine de sorunu çözememişsiniz. Sosyal medyada araştırdığımız zaman "sizin tarafınızdan bu şekilde mağdur edilmiş" onlarca kişi ile tanıştık maalesef. Ne kadar kötü bir firma olduğunuzu, insanları nasıl da mağdur ettiğinizi her yerde her zaman yazacağız. Sizin Halı kabul etmeme- halıyı kabul etme sonra günlerce cevap vermeme- sonra yanlış hali gönderme süreçlerinizde benim 1 yaşındaki bebeğim düştü ve halıların serili olması gereken yere kafasını çarptı. O çok ilgili görünen beceriksiz çalışanınız da bu durumu unutmasın hiçbir zaman. Siz hiçbir zaman firma olarak büyümeyeceksiniz bu alaylı tavrınız gülücükler falan, kurumsal olmayı asla hayal etmeyin. Başarısızlığınızı müşteriyi alt ederek örtemezsiniz. Sizi her yerde her zaman şikayet edeceğimizden emin olun, sevgiler hahahah
Benim çok merak ettiğim bir şey var. Hata üstüne hata yapan firma sizsiniz. Talep ettiğim Farklı serideki halıyı gönderseydiniz ve sonrasında ben elimdeki defolu halıları gönderseydim ne olacaktı? Halılarınızı göndermeyeceğimizi mi düşündünüz? Süreç boyunca evde küçük bebek olduğunu belirtmeme rağmen bunu dikkate almadınız. Ben sizin 3 tane halınızı satacak veya saklayacak veya geri göndermeyecek değildim. Siz müşterinize güvenmiyorsunuz ve müşterinin size güvenmesini bekliyorsunuz. Telafi etmediniz ve şikayet edilmeyi hak ediyorsunuz kusura bakmayın. Ben size sorayım asıl şimdi siz ne istiyorsunuz şikayeti çözmek mi? Yoksa şikayeti silmemi mi? Gönderdiğiniz güya yeni Halılar da sökülmeye başladı maalesef.
1 ay sonra neden mi yazmaya başladım? Çünkü Halılar yine sökülüyor. Öncekileri defolu sanıyorduk. Ama anlaşılan bu serinin hepsi böyle. Yani siz tekrar yenisini kesip gönderirseniz yine aynı şekilde sökülecek. Art niyet aramayın lütfen. Sökülen yerlerini her gördüğümüzde keşke almasaydık diyoruz. Çalışanınız beni aradığında çok öfkeliydi ve ben müsait değildim bebeğimin yanında kendisi ile konuşmak istemedim. Çözüme ulaştıramayacağını düşündüğüm için de açıkçası geri dönmek istemedim. Ben size net olarak söyleyeyim. Ancak siz bana Farklı seriden aynı ölçülerde "kolay kolay sökülmeyen" Halılar gönderirseniz çözüme ulaşırız. Ve net söylüyorum siz göndermeden ben elimdekileri gönderemem. Evde bebek var. Anlatabildim mi?
Ben tarafınızdan mağdur edildim. Şu konuşmayı baştan sona okuyan kişiler zaten kimin zor durumda kaldığını anlar diye düşünüyorum. Ve bu firmadan alışveriş yapmamaları gerektiğini anlarlar. İyi günler.
Merhaba B**Hanım, Mesaj ve aramalarımıza müsait olduğunuzda dönüş sağlarsanız yardımcı olacağız. İyi günler dileriz.
