Hepsiburada'da Satın Alınan Elektrikli Bisikletin Batarya Arızası Ve 45 Günlük Tamir Süresi Aşımı

Hepsiburada üzerinden Ape Ryder Mandrill Ultra elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 09.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak teslimden sadece yaklaşık 10 gün sonra bisiklet arıza vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine bisikleti İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Taşkın Bisiklet isimli yetkili servise götürdüm.

Serviste yapılan incelemede bataryanın arızalı olduğu, bataryanın fabrikaya gönderilmesi gerektiği söylendi ve batarya sökülerek 23.07.2026 tarihinde fabrikaya gönderilmek üzere kayıt açıldı. 11.08.2026 tarihinde bataryanın fabrikaya ulaştığını öğrendim. O tarihten bu yana telefonla neredeyse her hafta arayıp bilgi almaya çalışıyorum ancak her seferinde sadece parçanın incelendiği söyleniyor, yeterli ve net bir bilgi verilmiyor.

45 günlük yasal parça tamir süresinin geçtiğini özellikle belirttiğimde ise yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek geçiştiriliyorum. Yaklaşık 2 aydır bisikletim serviste ve ne tamir edildi ne değişim yapıldı ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmediğini, sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişe ait sipariş numaram MGA2026000000404’tür. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, öncelikle batarya arızasının ivedilikle giderilerek bisikletimin tarafıma teslim edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise ürünü iade edip ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.