Siparişim 4 Gün Boyunca Kargoya Çıkmadı Ve Açıklama Yok

Antioch’un kendi internet sitesi üzerinden 3 Mayıs tarihinde bir sipariş verdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde sadece “sipariş hazırlanıyor” ibaresi görünüyor. Süreci öğrenmek için iletişime geçtiğimde de yine sadece sistemde görebildiğim bu bilgi tekrarlandı, ne zaman kargoya çıkacağıyla ilgili net bir tarih verilmedi ve iletişim oldukça ilgisiz ve belirsizdi.

Yakında seyahate çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen sadece “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştirildim ve sonrasında hiçbir gelişme yaşanmadı. Yoğun bir kampanya dönemi olmamasına rağmen, 4 gündür kargo çıkmaması ve müşteriye açıklayıcı bilgi verilmemesi ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 1441478183’tür.

Antioch markasına güvenerek, kaliteli hizmet alacağımı düşünerek sipariş verdim ancak müşteri memnuniyetinin öncelik olmadığı izlenimini veren bir deneyim yaşadım. Ne yazık ki son dönemde birçok markada benzer bir ilgisizlikle karşılaşıyoruz. Sürecin çok daha profesyonel, şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Seyahatim için aldığım bu ürünün daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.