Milano Inter Optik’te Müşteriye Hakaret Ve Saygısız Davranış

11.01.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Ankara Antares AVM’deki Milano İnter Optik mağazasına numaralı gözlük çerçevesi bakmak için gittim. Beğendiğim çerçevenin plastik olup olmadığını sorduğumda, görevli hanımefendi bana “Ne plastiği, plastik olur mu? ” şeklinde tersleyerek cevap verdi. Bilmediğimiz için sorduğumuzu, plastik olmayabilir peki nedir diye sorduğumuzu söyledik, buna karşılık “Ben imalatçısı mıyım, ne bileyim” cevabını aldık.

Aynı mağazada görevli başka bir beye sorduğumuzda kendisi normal bir şekilde cevap verdi. Daha sonra ilgili hanımefendi bize “Gidin plastik bakın siz” diyerek saygısız bir ifade kullandı. Yaklaşık 20.000 TL ödemeyi düşündüğümüz bir gözlük çerçevesinin neyden yapıldığını bilmeye hakkımız olduğunu, gereksiz alınganlık yaptığını söyleyerek dükkandan çıkmak istedik. Mağazadan çıkarken arkamızdan “geri. Zekalı” diyerek açıkça hakarette bulundu.

Ne yaşanırsa yaşansın bir çalışanın müşterisine hakaret etme hakkı olmadığını, ortada kavga veya aşırı bir gerginlik yokken bu şekilde davranılmasının ne insani ne etik olduğunu kendilerine ilettim. İsmini öğrenip şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Hadi hadi, gidin buradan” denildi, üstelik o sırada zaten dükkanın dışındaydık. Yanımda aile üyem vardı ve mağazada başka müşteriler de bu duruma şahit oldu, ayrıca gerekirse kamera kayıtları da incelenebilir.

Bu saygısız ve hakaret içeren tavır nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma konu hakkında bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu olayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu tutumu asla kabul etmiyor, hakkımı da helal etmiyorum.