to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Pervaneler Yırtıldı, Mağaza İade Ve Değişim Reddi
1 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Anpa Gross 27 şubesinden Hauslife 707 model ısıtıcı ve soğutucu ürünü yaklaşık 6000 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünü normal kullanımda kullanmama rağmen 26 Ocak 2026 tarihinde cihazın üç pervanesinin kendiliğinden yırtıldığını fark ettim.
Ertesi gün ürünü aldığım Anpa Gross 27 şubesine götürerek durumu gösterdim. Bana firma ile görüşeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ne mağaza ne de firma tarafından hiçbir şekilde aranmadım. 24 Şubat 2026 tarihinde tekrar şubeye gidip durumu sorduğumda, görevli beyefendi firma ile görüştüklerini, firmanın iade almayacağını, kendilerinin de iade veya değişim yapamayacağını söyledi. Değişim olmama gerekçesi olarak stoklarında ürün olmadığını belirtmesine rağmen, aynı üründen reyonlarında açıkça birçok adet bulunuyordu. Son olarak bana “elimden daha fazla bir şey gelmez, Tüketici Hakları'na gidin” denilerek konu adeta geçiştirildi.
Ürün garanti belgesi, fatura ve fişlerim eksiksiz olarak elimde mevcuttur ve ürünün bu şekilde kısa sürede pervanelerinin yırtılması, ayrıca mağazanın çözüm üretmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ayıplı hale gelen bu ürünün bedel iadesinin yapılmasını ve banka kartıma taksitli alışverişin iptali/geri ödemesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Berfin Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı ve süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili mağduriyetinizi giderebilmek adına ürünün alışveriş fişinin fotoğrafını iletebilir misiniz? En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
