Kısa Şarj Süresi Ve Saygısız Mağaza Çalışanı Nedeniyle İade Reddi

07.09.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Haramidere’de bulunan Anpa Gross Mega AVM’den Torima litre-102 Mini Vacuum Cleaner araç içi süpürgeyi 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün ürünü yaklaşık 3 saat şarja taktıktan sonra arabamın içini temizlemeye başladım. Daha sürücü tarafını yeni temizlemişken, yaklaşık 5 dakika içinde şarjı tamamen bitti ve aracın diğer bölgelerini temizleyemedim. Tekrar şarja taktığımda da sonuç değişmedi, yine çok kısa sürede şarjı tükendi. Ürün satılırken bana 45 dakika kullanım süresi olduğu söylenmişti.

Bunun üzerine 08.09.2026 tarihinde iade için mağazaya gittim. Ancak orada görevli olan D**** L*** isimli çalışan, son derece ters ve saygısız bir üslupla konuşarak beni adeta azarladı ve ürünü savunur bir tavır sergiledi. Ürünü iade almayacağını, yalnızca servis talep edeceğini söyledi. O an tartışmayı uzatmak istemediğim için kabul etmek zorunda kaldım ve ürünü servise gönderdiler. Bu süreçte 2.200 TL param ürün bende olmadığı halde onların kasasında beklemiş olacak.

Ürün satılırken 45 dakika kullanım süresi olduğu söylenmesi, buna rağmen gerçek kullanımda birkaç dakikada şarjının bitmesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ayrıca savcılığa da şikayette bulunacağım. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve 2.200 TL tutarındaki ücretimin tarafıma ödenmesini, ayrıca mağaza çalışanının üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.