to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon İçin Mağazadan Çözüm Alamadım Mağduriyetim Devam Ediyor
İstanbul Esenyurt’taki Anpa Gross mağazasından Onvo 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldığım anda televizyonun kırık olduğunu fark ettim ve ayıplı mal olduğunu aynı anda mağaza yetkililerine bildirdim. Kuruluma gelen servis de televizyonun kırık olduğunu görüp mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.
Durumu ilettiğimde yetkililer konuyla ilgili konuşacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak 15.11.2025 tarihinden beri sürekli oyalandığımı hissediyorum, net bir çözüm sunulmadı. Kırık ve kullanılamaz durumda olan bir ürün için 22.990 TL ödeme yaptım ve mağazadan halen sonuç alamadım.
Hem bozuk ürün satılması hem de süreçte çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve kırık televizyon için ödediğim 22.990 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba tekrardan mağazamızdan almış olduğunuz televizyonla ilgili talebinizi inceledik. Servis raporunda da belirtildiği üzere, ürününüzdeki asıl hasarın taşınma sırasında oluştuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, mevcut durumda iade veya değişim talebinizi karşılayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bunu bana ilettiler bu ne demek oluyor çerçeve yamukluğunu kullanıcı taşıma sırasında yapması bile mümkün değil bir de cevap vermiyorlar yetkililer
Merhaba Tuğçe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet yeniden incelenmek üzere mağaza yetkililerimize ve ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Servis raporunda yer alan değerlendirme doğrultusunda süreç ilk aşamada taşıma kaynaklı hasar olarak görülmüş olsa da, tarafınızdan iletilen ek bilgiler ve mağazamıza ulaşmakta zorluk yaşamanız nedeniyle konu yeniden ele alınacaktır. Bu doğrultuda, mağduriyet yaşamamanız adına çözüm sürecinizi hızlandırmak için sizinle doğrudan iletişime geçilecektir. Süreci sonuçlandırmak ve size en kısa sürede net bir dönüş sağlamak için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz.
Akordiyon olmuş televizyon kullanıcı eve götürürken böyle bir hasar oluşturması mümkün değil Tüketici Hakları'na resimlerle başvurun lütfen