Anpa Gross Market Kasiyerin Kaba Üslubu Ve Haksız Müşteri Muamelesi

06.09.2026 Pazar günü saat 18.20 civarında Gaziantep Anpa Gross’ta yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. O sırada alışverişimi bitirip kasaya geldim, kasiyer kapattığını söyledi. Bunun üzerine 41 numaralı kasaya geçtim, o da kasayı kapattığını belirtti. Sonra yan kasaya yöneldim, bu esnada başka bir bayan müşteri geldi ve kasiyer onu “gelin sizi alayım” diyerek kasaya aldı.

Neden böyle yaptığını sorduğumda, söz konusu müşterinin gebe olduğunu söyledi. Ben ise kendisinin bu durumu nereden anladığını, dışarıdan belli olmadığını ifade ettim. Ardından kendi sağlık durumumdan bahsetmek zorunda kaldım; kolon kanseri olduğumu, bağırsaklarımın dışarıda olduğunu ve torbayla yaşadığımı belirttim. Buna rağmen bana karşı son derece kaba bir tavır sergiledi, “size merhamet etmiyorum gibi kırıcı ifadeler kullandı, merhametinden de zaten hoşlanmadığımı, benim derdimin hakkımın teslim edilmesi olduğunu söyledim.

Bu süreçte saygısız bir üslup kullandı, hakarete varan şekilde konuştu. “Benim için mi alıyorsun? ” diyerek aldığım ürünleri bile geri bıraktıracak noktaya getirdi ve ben de ürünlerimi bırakıp alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıktım. O ortamda daha ağır tepki verebilecekken, kendime yakıştırmayıp sakin kalmaya çalıştım.

Söz konusu kişi, esmer tenli erkek bir kasiyerdir ve 41 numaralı kasada görevliydi, diğer çalışanların hepsinden genel olarak memnunum, şikayetim sadece bu kişiyle ilgilidir. Bu davranışın ne müşteri memnuniyetine ne de kurumunuzun kurumsal kimliğine yakıştığını düşünmüyorum. Gerek kamera kayıtlarıyla gerek içerideki diğer personel ile konuşularak olayın teyit edilmesini ve bu çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bundan sonra her hafta mağazaya uğrayıp özellikle bu kişinin durumunu takip edeceğimi, kendisinin çalışmadığından emin olana kadar alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Sürecin nasıl sonuçlandığı konusunda da bana 0535 xxx xx xx numaralı telefonum üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.