to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Annebebek_susleme markasından Instagram üzerinden kapı süsü ve çikolata siparişi verdim. Siparişim 2.170 TL tutarındaydı. Ürünler bugün elime ulaştı; ancak rengi yanlış gönderilmiş. Durumu hemen firmaya bildirdim, fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Üstelik hesabım engellendi.
Bir anne girişimci sayfası olarak böylesine umursamaz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi benim için ayrıca üzücü oldu. Muhatap alıp yardımcı olmak yerine engellemek ve dalga geçer gibi davranılması kesinlikle kabul edilemez. Siparişim doğum organizasyonu için çok önemliydi; bu yanlışlık yüzünden mağduriyet yaşadım, zamanım ve param boşa gitti.
Bir an önce ücretimin iadesini veya doğru ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Ama bir şey çıkmayacağını biliyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu sayfayı kesinlikle kimseye önermiyorum. Umarım başkaları da aynı mağduriyeti yaşamaz. Görsellerde görünen bariz renk farkı ektedir. Kargolamadan önce resim istedim ve göndermeden önce atmadılar. Atsalardı, onaylamazdım. İstediğim renge bakın, gelene bakın; çekimden ton farkı olur, buna anlayış gösterirdim. Bildiğiniz biri pembe, biri somon rengi.
Müşterimizin ürün iadesi amacıyla, ürün renginin farklı yansıtılacağı şekilde (filtre kullanımı, ışık veya ortam farkı gibi) fotoğraflar çekerek platforma yansıttığı kanaatindeyiz. Oysa ki aynı ürünün, sayfamızda farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları ve videoları mevcuttur ve sipariş edilen ürünle birebir aynıdır. Şikayet metninde de yanlış bilgilendirme yapılmıştır. Müşterimiz kapı süsü için 1.250 TL ödeme yapmış, ürünle ilgili ilk memnuniyetsizliğini çikolata kağıdı renk tonları üzerinden dile getirmiştir. Bu talep üzerine, koşulsuz şekilde iade kabul edilmiş ve ilgili tutarın iadesi sağlanmıştır. Ödeme ve iade dekontları da tarafımızda mevcuttur. Ancak her siparişimiz, ciddi bir emek ve maliyetle hazırlanmakta olup, gerçeği yansıtmayan gerekçelere dayalı iade taleplerinin kabul edilmesi tarafımızca mümkün değildir. Video ekte mevcuttur