to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görsellerine Uymayan Ve Kalitesiz Bebek Kapı Süsü, İletişimde Kırıcı Tavır
Annebebek_süsleme adlı Instagram sayfasından, Sarelle tasarım isimli internet siteleri de bulunan firmadan, termin süresi kısa olduğu için bebek kapı süsü sipariş ettim. Ürün üzerinde bazı değişiklik taleplerim oldu ve ürün yapıldıktan sonra görsellerinin önce tarafıma gönderilmesi konusunda anlaştık. Buna göre siparişi oluşturdum ve EFT yoluyla ödemeyi yaptım.
Ancak ürün görsellerini göndermeden ürünü kargoladı. Gelen ürünün üst kısmı, firmaya gönderdiğim görselle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Kullanılan boncuk ve diğer detaylarda ucuz malzeme tercih edilmiş, işçilik de oldukça özensiz ve kalitesizdi. Firma, başta taahhüt ettiği gibi ürünü bitirdikten sonra onay için görsel paylaşmadan, bana haber vermeden ürünü doğrudan kargoya vermiş.
Firma yetkilisi i***** k**** y***** ile yaptığım görüşmede, ürün üzerindeki hataları ve görselle uyuşmayan kısımları tek tek belirtmeme rağmen, düzeltme taleplerimi kabul etmedi ve üslup olarak da son derece kırıcı ve esnafa yakışmayan bir tavır sergiledi. Yaptığı ürünün arkasında durmak yerine, sorunları konuşmak istediğimde bunları önemsemeyip beni abartan ve haksız gösteren bir yaklaşımla hareket etti.
Ben, talep ettiğim ve görsellerle paylaştığım ürüne uygun, özenli ve kaliteli bir bebek kapı süsü beklerken, hem görselle uyuşmayan hem de işçiliği zayıf bir ürünle karşılaştım. Kendi yaşadığım bu süreci anlatmamın sebebi, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmamasını istemem ve bu tarz durumlara karşı dikkatli olunması gerektiğini düşünmemdir. İlgili ürün ve yazışma görsellerini de şikayetime ekleyerek sürecin incelenmesini istiyorum. Satıcı cevap paylaşımı yaparken telefon adres gibi kişisel verilerimi alenen paylaştığı için şikayetimi tekrar yazıyorum. KVKK kapsamında ilgili şikayetlerimi de ayrıca yapacağım.
Sayın B** beyÖncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve şeffaf iletişimi her zaman en ön planda tutmaktadır. Şikayetinize konu olan sipariş süreciyle ilgili detayları kamuoyunun ve tarafınızın bilgisine sunmak isteriz:Kişiye Özel Tasarım ve Onay Süreci: Tarafımıza ilettiğiniz talebinizde, farklı iki görsel birleştirilerek (üst kısmı incili/şeffaf pleksili, alt kısmı ise firmamıza ait kapı süsümüzün çiçek ve melek detaylarından oluşan) tamamen sizin isteğiniz doğrultusunda özel bir kombine tasarım oluşturulmuştur.Yazı Şablonu ve Detay Onayı: Ürün üzerinde kullanılacak isim yazı tipi şablonları hazırlanmış ve tarafınıza iletilerek yazı karakteri onayınız alınmıştır. Üretim, onayladığınız bu detaylara %100 sadık kalınarak tamamlanmıştır.El İşçiliği ve Malzeme Şeffaflığı: Görsellerde yer alan hazır referans ürünler ile el işçiliği ürünler arasındaki malzeme ve teknik farklar sipariş öncesinde tarafınıza açıkça ifade edilmiştir. El emeği ile üretilen kişiye özel tasarımlarda milimetrik standartlar değil, ustalığa dayalı özgün işçilik esastır.İade ve Değişim Mevzuatı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin (ç) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz." Ürün, üzerine isim yazılmış ve tamamen sizin talebiniz doğrultusunda tasarlanmış olduğundan bir başka müşteriye satılması veya üzerinde tahribat yapılmadan değişim sağlanması mümkün değildir.Firmamız, tüm süreçte onayınız dahilinde ve emeğe saygı çerçevesinde hareket etmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.Saygılarımızla, Sarelle Tasarım
Öncelikle sizin gibi bir satıcıyı tercih ettiğimiz için çok pişmanız. Firmanızı söylediğinizin aksine asla müşteri memnuniyetini önemsemeyen, esnaflığı bilmeyen bir firma. Bunu da zaten şikayetvar.com üzerindeki şikayetlerin çözüm oranlarının sıfır olması kanıtıdır. Tüm müşterilerle WhatsApp ve şikayetvar.com üzerindeki yazışmalarda görüldüğü üzere sürekli tartışan, patavatsızca cevaplar veren asla çözümcül yaklaşımı olmayan bir firmasınız. Ürünü talep ettiğimiz gibi yapmayıp, bize taahhüt ettiğiniz gibi (WhatsApp görselinde mevcut) ürünün son halinin görselini paylaşmadan kargoladınız. Üretim öncesi seçim yaptığımız yazı sitili ve melek bebek seçimini ürünü size onaylattık diye burada algı yapmaya çalıştınız. Ürünün yazı sitili ve bebek şekli üzerinde zaten bir şikayetimiz bulunmamaktadır. Buradaki sorun ürünün üst kısmının talep edildiği gibi yapılmaması ve ucuz malzeme kullanarak kötü işçilik yapılmasının yanında satıcının üste çıkmaya çalıştığı çirkin tavırlardır. WhatsApp dışındaki yazışmalarınızı sevimli görünmek adına ancak yapay zekaya yaptırıp kontrol etmediğiniz için konumuzla hiçbir alakası olmayan sattığınız ürünü içermeyen bahsettiğiniz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15 maddesinin (ç) bendinde sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mühürlü, ambalajları içermektedir. Bu maddeye konunun hiçbir ilgisi olmamakla birlikte (b) bendinde isme özel ve kişisel üretilen ürünlerden bahsedilmektedir. Yapay zekaya yazdırmaktansa oraya bakmanızı tavsiye ederim. Bu maddede ise ürünün kişiye özel olmasının yapılan görsele uygun olmayan ve işçiliği bozuk olan ürünüm tamirat veya değişim yapma haklarımı ortadan kaldırmadığı açıkça belirtilmiştir. Bu süreçleri çeşitli bakanlıklar ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğim. Başka hamile insanların üzülüp mağdur edilmesinin önüne geçeceğim.
1. Si WhatsApp yazışmalarımızı ürünün pleksi üzerine İnci yapılacağını açıkça belirtmiştim ve siz buna onay verdiniz yazışmalar net açık ürünü teslim aldıktan sonra durumdan vazgeçip kenarına bir de metal çember istediğinizi belirttiniz maalesef sizin talebiniz üzerine tek tek yapıştırıcı kullanılarak hazırlanan üründe, ürün bütünlüğünü tamamen değiştirecek değişiklik yapılması fiilen mümkün değildir. 2. Si hiçbir görselimizde isim ve telefon numaranız yer almamaktadır.
