Trendyol Ve Anker’dan Gecikmeli Destek Ve Kaşesiz Form Sorunu

Trendyol'dan Anker Soundcore Space One kulaklık satin aldım ve kulaklığı bluetooth ile kullanırken yasanan ses kesilmeleri sebebiyle kulaklığı Anker yetkili teknik servisine yolladım. Ücret iadesi yapılabilir sonucu çıkardılar. Aramam üzerine servis formu attılar ve Trendyol'a ilettim. Trendyol asistan diye bir sistemden iletiyoruz yapay zekayla uğraşıyoruz canlı desteğe bağlanmak için yapay zekayla konuşmak zorunlu. Servis formunu ilettim 20 gün beklettiler bir forma bakmak için ve gelen cevap 'formda imza ve kase yok lütfen imzalı ve kaseli bir form iletin'. Anker servisi bana imzasız ve kaşesiz bir form yollamış meğerki. İlk defa servise ürün vermişim imzayı kaseyi nereden bileyim? Direkt atmıştım formu ve böyle sonuç aldım. Anker'in bana imzasız kaşesiz form atması ne kadar saçma bir durum? Buradaki yetkililer ne form atacağını bilmiyor mu? Ayrıca Trendyol neden beni 20 gün bekletiyor? Bir forma bakmak bu kadar zor mu? Anker servisinden imzalı ve kaseli form talep ettim ve aldığım formu Trendyol'a tekrar ilettiğimde tekrar 10 gün beklettiler. Madem böyle bir olay yaşamışım neden benim formumu önceliklendirip hemen bakmıyorsunuz? Bir 10 gün daha bekletiyorsunuz. Bugün Trendyol destek talebim sonuçlandı ve bu sefer kulaklığı satıcıya kargolamamı istiyorlar. Kulaklık ise anker servisinde. 7 gün içinde kargolamam gerek ama ürün elimde bile değil! Anker müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmanın bu kadar zor olması bir yana, bağlanınca bana 'WhatsApp hattımıza yazın yardımcı olsunlar' diyorlar. 9-18 arası mesaisi varmış anker ile iletişimin. WhatsApp'tan yazın dedikleri anda direkt yazdım ve mesajı attığımda saat 17.20 idi. 18'e kadar cevap vermediler ve telefonla aradığımda da mesai saatleri dışındayız diye otomatik mesaj duyuyorum. Kulaklığı servise yollayıp iade almak bu kadar zor olmamalı! Resmen ne Trendyol'dan ne anker'dan ürün satin alınır. Biri destek talebini 20 gün bekletir diğeri kaşesiz form yollar. Bu sorunlar yüzünden oradan oraya gidiyorum 1 aydan fazla suredir para iadesi bekliyorum. Ayrıca ben urunu Trendyol'dan 4700 liraya satin almıştım fakat fiyatlar zamlandı. Muhtemelen 1000 lira daha pahalı olacak aynı urunu tekrar satin almak istediğimde. Servis ücret iadesine onay verdi ama ben servisin neden ürünün ayıpsız bir mislinin bana teslim edilmesini sağlamadığını merak ediyorum. Neden beni bu kadar bekletip mağdur ediyorlar. Ürünün ayıpsız bir mislinin bana direkt teslim edilmesini talep ediyorum.