Hepsiburada Uygulamasındaki Yanıltıcı Yönlendirme Ve Ücretsiz Kargo Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 14 Şubat 2025 tarihinde Anker 323 33W model şarj adaptörü satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde arızalandığı için Hepsiburada uygulaması üzerinden “Ürünümde arıza var” bölümünden işlem başlatmak istedim. Sistem beni yalnızca “Ürünü doğrudan Anker servisine ulaştırmalısınız.” şeklinde yönlendirdi; herhangi bir ücretsiz kargo kodu oluşturulmadı ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğine dair açık bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ben de ürün kutusu üzerinde yer alan teknik servis bilgilerine ve QR/barkod yönlendirmesine güvenerek ürünü 7 Mayıs’ta İstanbul Kağıthane’de bulunan belirtilen teknik servis adresine kargo ile gönderdim. Ancak ilgili servisin faaliyet göstermemesi veya kapanmış olması nedeniyle ürün teslim alınmadan tarafıma geri gönderildi ve bu süreçte toplam 374,21 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm kargo makbuzları, teknik servis adres bilgileri ve uygulama ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Bugün Hepsiburada müşteri hizmetleri temsilcisi S***** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, temsilci bu kargo ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini iletti. Ancak uygulama üzerinden yapılan yönlendirmenin eksik ve yetersiz olduğu, süreçte müşteri hizmetlerine ulaşım imkanı sunulmadığı ve sistemin beni doğrudan teknik servise yönlendirdiği hususları dikkate alınmadı. Ürünüm hâlâ arızalı durumdadır ve garanti kapsamında çözüm sağlanamamıştır.

4691375069 numaralı siparişime ait bu işlemde, arızalı ürünümün garanti kapsamında onarımının veya mümkünse değişiminin gerçekleştirilmesini ve eksik/hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan 374,21 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma iade edilmesini veya Hepsiburada hesabıma kupon/hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda tüm ekran görüntüleri, teknik servis yönlendirme bilgileri, kargo makbuzları ve diğer belgelerle birlikte ilgili resmi merciler nezdinde yasal başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.