Anker Soundcore Teknik Servis Sorunu Olan Cihaza Sorunsuz Diye Teslim Etti

Anker Q30 marka kulaklıkla ilgili uzun araştırma ve tavsiyeler sonucunda aldığım firmanız bünyesindeki Anker Q30 marka kulaklığı 21.04.2024 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa AVM Teknosa Ekstra'dan kendi marka yetkilinizin tavsiyesiyle satın aldım. Marka temsilciniz hanımefendi, ürünü tanıtırken ve satışını yaparken, marka konusunda tereddüt içerisinde olduğumu belirttiğimde, markanızla ilgili herhangi bir sorun yaşamayacağımı, bir sorun dahilinde direkt değişim veya tamir edileceğini, servis veya marka kaynaklı bir sorun olmayacağını, Anker markasının daima müşteri odaklı bir politika izlediğini ve memnuniyetsiz hiçbir müşterilerinin olmadığını belirtti. Ben de ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan bir hafta sonra bildirim ışığındaki beyaz ışık yandı ve ondan sonra hiç sönmedi. Ürün açıkken de kapalıyken de sürekli yanmaya devam etti. Ben de ürünü servise aldığım mağazadan geri gönderdim. Bugün, 02.06.2024 tarihinde ürünü servisten geri aldım ve sorun giderilmemişti. Servis açıklamasında 'Ürün incelenmiştir ve hiçbir sorunu yoktur.' yazıyordu. Oradaki servise gönderim yapan çalışanla konuştum ve bununla ilgili marka yetkilisi olan hanımefendiyle görüşmemi istedi. Hanımefendiyi bulup sorunu gösterdim. O da bana, kulaklığın normalde yanmaması gereken ışığının yanmasının kullanıma bir etkisi olmadığını, böyle kullanabileceğimi söyledi. Sonrasında, bunu servisin de sorun olarak saymadığını belirtti. 'Böyle kullanın, sesinde de bir sorun yokmuş zaten.' gibi kelimeler kullanarak sorunumun üstünde durmadılar. Satış yaparken 'Ne olursa olsun firmamız ilgilenir.' diyen hanımefendi, bu sefer arızalı olduğunu kendisi kabul ettiği halde 'Böyle kullanın, kullanıma etki etmeyen bir arıza zaten.' gibi kelimeler kullanarak, şikayetçi olacağımı belirttiğim halde 'Özgürsünüz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.' diye atıfta bulundu. Anker yetkililerine sesleniyorum; temsilcileriniz müşterileriyle sadece satarken ilgileniyor, sorunum ciddiye bile alınmadı. Bir şikayetim olduğunda mağazadaki yetkiliniz benimle ilgilenmedi, sorunumu çözmeye çalışmadı. Kendisi de kabul ettiği halde bir arıza olduğunu, 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.' deyip beni geçiştirdi. Şahsıma ulaşılmasını ve bu sorunun giderilmesini istiyorum.