to read complaints and reviews, or file yours.Anker Liberty Air 2 Pro Ses Sorunu
22 Şubat 2023 tarihinde Amazon'dan almış olduğum Anker soundcore Liberty Air 2 Pro kulaklığımı severek kullanıyordum. Aşağı yukarı 1 aydır kulaklık sesi bozuldu. Özellikle gürültü engelleme ve şeffaflık modunda ses bozuluyor. Seste patlamalar meydana geliyordu. Arada kulaklık üzerindeki sensörler ve dokunmatik alan stabil çalışmıyordu. Servise gönderdim. Araya bayram girdi ve 15-16 gün serviste kaldı. Servis sonucu olarak "mekanik bakımları yapıldı ürün aktif olarak test edildi" olarak sonuç çıktı. Yaşanan sorun adına bir açıklama bile yok. Ürün geldi aynı ses sorunu devam ediyor. Ben şimdi tekrar göndersem yine kulaklıksız kalacağım. Ben bu ürünü her gün kullanıyorum. Neden servisler insanları bu kadar mağdur ediyor?
Nihayet süreç hakkında gelişme oldu. Servisi ürüne ilk kez 11 Haziran'da göndermiştim. Bugün Ağustos sonu. 2 buçuk ay neredeyse. Neyse konumuza gelelim. 3. Kez servisteyken artık vazgeçmiştim. Anker mea ekibine mail attım. Sorunu anlattım. Çözüm önerileri sundular fakat hiçbiri işime yaramıyordu. Daha sonra yeni ürün göndereceklerini ve adresimi istediler. Bilgileri verdim. Ertesi gün dönüş yaptılar ve bu cevabın bir yapay zeka tarafından verildiğini iletip ürün göndermeyeceklerini ve ürünü aldığım yer ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Moraller bozuldu. Daha sonra servis kaydını her gün kontrol ederken işlemin sonuçlandığını gördüm. Ancak arıza açıklaması boştu. Kendim aradım ve ürünün değişim olacağını belirttiler. Ama şikayet takip sitesinde bu bilgi yoktu. 2-3 gün geçti. Kimse bir şey söylemiyor. Daha sonra "müşteri onay bekliyor" statüsüne geçti. Tekrar aradım ve ürünün Lacivert rengi yerine Siyah renginin olduğunu söylediler. Ben de sıfır olacaksa renk farklı olsa da olur diyerek kabul ettim. Daha sonra yine hiç haber vermeden kargoya verdiler. Adeta servis sürecini kendim takip ettim. Hiçbir mail/SMS bilgilendirmesi yok. Beğenerek kullandığım ürünü 2,5 ay kullanamadım. Bir daha bu markayı tercih etmem. Yapacakları basit bir işlemi en başında yapsalar bu kadar mağduriyet olmayacaktı.
"Ürünü 2. Kez servise gönderdim. 18 gün sonra "onarım bitti" olarak güncelleyip "aktif olarak test edildi arıza sorun görülmedi" notuyla kaydı kapatıp ürünü geri gönderdiler. Sorunumu detaylı olarak yazdım. Belirttiğim şekilde test etseler sorunu fark etmeme gibi şansları yok. Koskoca Anker firmasını böylesine baştan savma iş yapan bir teknik servisin temsil etmesi çok üzücü. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir firma cidden Anker'e yakışmıyor. Üstelik Anker firması şikayetime dönüş bile yapmadı. İncelediğim kadarıyla diğer şikayetlere de bakmıyor. Sosyal medya'da reklam yapıyor ancak satış sonrası desteği sıfır. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Sonuçları tekrardan güncellerim.