to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta'dan Kasko Poliçesinin Sistemsel Hata Nedeniyle İptal Edilememesi
Ankara Sigorta’dan 19 Ekim tarihinde yaptırmış olduğum 199554742 numaralı kasko poliçemi, aracımı sattığım için dün kendi sistemleri üzerinden noter satışını iletip iptal talebinde bulundum. Ardından broker firma sigortayeri.com üzerinden de talep ilettim ve aynı gün Ankara Sigorta müşteri temsilcisini aradım.
Tüm prim bedelini poliçeyi yaptırırken peşin olarak ödemiş olmama rağmen, tarafıma “sistemsel bir hata var, iptal edemiyoruz” denilerek işlem yapılmıyor. Bu ifadenin dışında hiçbir detaylı açıklama yapılmıyor ve “bu bilgi dışında bilgi verme yetkimiz yok” denilerek adeta savuşturuluyorum. Ne poliçem iptal ediliyor ne de sürece dair net ve şeffaf bir bilgi alabiliyorum.
Aracımı resmi olarak sattığım ve tüm belgeleri ilettiğim halde, kaskomun sistemsel hata gerekçesiyle iptal edilmemesi ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Kasko poliçemin derhal iptal edilmesini ve aracımı sattığım tarihten sonraki kalan prim tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mesut D., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Kurumun ilgisizliği halen devam ediyor, ne arayan var ne soran. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım sadece şikayetimi dinleyip kapatıyorlar. Çok ilgisiz bir kasko firmasıymış.
Sayın Mesut D., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Ankara Sigorta kasko poliçemi iptal sürecinde tam bir hayal kırıklığı yaşattı. Basit bir iptal ve iade işlemi için günlerce uğraşmak zorunda kaldım. Tam 4 gün boyunca karşıma muhatap alabileceğim, konuya hakim tek bir yetkili çıkmadı. Sorunu çözmek yerine sürekli 'sistemsel hata' gibi yuvarlak ve şeffaflıktan tamamen uzak bahanelerin arkasına sığındılar. Sayısız ve yorucu telefon görüşmesinin ardından sorun, ancak aracı broker firmamın devreye girmesiyle ve onların zoruyla çözülebildi. İademi nihayet almış olsam da; kriz anında müşterisini yalnız bırakan, iletişime kapalı ve son derece ilgisiz bir şirketle karşılaştım. Satış sonrası destekte sınıfta kalan, kesinlikle uzak durulması gereken bir deneyimdi.
