to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta’da Hasar Dosyasının Karışması Ve Uzayan Süreç
21.02.26 18.40 tarihinde karışmış olduğum 22 abt 088 plakalı araç ile trafik kazası sonrasında Ankara Sigorta nezdinde açılan trafik sigortası hasar dosyam yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmadı. Dosyam sürekli “değerlendirmede” denilerek bekletildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Çağrı merkezini defalarca aradığımızda her seferinde sadece incelemede olduğu söylendi, net bir bilgi verilmedi. Daha sonra tarafıma bir araştırmacı gönderildi ve akabinde dosyamın başka bir dosya ile karıştırıldığı, bu nedenle yeni bir dosya açılacağı ifade edildi. Karşı tarafın hatasından kaynaklanan bu karışıklık yüzünden hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
İki aydır devam eden bu süreçte mağduriyetimin artık son bulmasını, hasar dosyamın acil ve öncelikli olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Dosyanın karıştırılması nedeniyle oluşan tüm gecikmelerin ve mağduriyetimin Ankara Sigorta tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Sigorta nezdinde trafik sigortası kapsamında olan 22 abt 088 plakalı aracın, 21.02.2026 tarihinde saat 18:40 civarında park halinde iken şirketiniz nezdinde sigortalı başka bir aracın çarpması sonucu maddi hasar oluşmuştur. O tarihten bu yana iki aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Aracım bu süre zarfında kullanılamaz durumdadır ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmaktadır.
Süreç içinde 1929883 numaralı hasar dosyamın başka bir dosya ile karıştırıldığı, bu nedenle yeniden dosya açıldığı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen aradan geçen uzun süre boyunca dosyamla ilgili somut hiçbir ilerleme sağlanmamış, eksper raporu, onarım süreci ya da ödeme takvimi konusunda bana net, yazılı ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen hasarın detayları ve masraf tutarı konusunda dahi tarafıma açıklama yapılmamaktadır.
Hasar sürecinin açıkça geciktirildiği, dosyamın gerektiği gibi takip edilmediği ve tarafıma karşı gereken özenin gösterilmediği kanaatindeyim. Aracımı iki aydır kullanamıyor olmam hem maddi hem de manevi yönden ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Hasar dosyamın ivedilikle ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını, aracımda oluşan tüm hasarın eksiksiz olarak karşılanmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı, açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, bu süreçte doğacak her türlü yasal masraf ve sorumluluğun Ankara Sigorta’ya ait olacağını açıkça beyan ediyorum.
Sayın İbrahim B., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın İbrahim B., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Dosyam sonuca ulaştırıldı.
İbrahim bey benim şikayet kaydımada bakınız. Bende mağdurum. 15-04-2026 olmasına rağmen 1.5 aydır aracım yok. Sizi arayıp ilgileniyoruz, haklısınız diyenler olacaktır. :)