Ankara Sigorta Değer Kaybı Ödemesini Geciktiriyor ve Yasal Süreyi İhlal Ediyor

01.03.2026 tarihinde karıştığım kazada düzenlenen rapora göre %100 haklıyım. Aracım 2021 model Seat arona Excellence paket olup, bu kaza sonrası oluşan değer kaybı için 21.04.2026 tarihinde Ankara Sigorta’nın “[email protected]” adresine değer kaybı dilekçem, kaza tespit tutanağı, iki tarafın ehliyet ve ruhsat fotokopileri, kaza öncesi ve sonrası fotoğraflar, banka IBAN bilgilerim ve işlem faturası dahil tüm istenen evrakları eksiksiz olarak ilettim.

Şirketin web sitesindeki “hasar dosya sorgulama” ekranından kontrol ettiğimde 21.04.2026 tarihli 1741760 numaralı hasar dosyamın oluşturulduğunu görüyorum. Ancak tüm yasal süre dolmasına rağmen tarafıma ne bir ödeme teklifi ne de herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı. 13.05.2026 tarihinde sürenin dolması üzerine tekrar aynı mail adresine hatırlatma amaçlı bir mail gönderdim, buna da herhangi bir yanıt alamadım.

14.05.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım ve a**hanım ile görüştüm. Görüşme esnasında tepkisel ve üstten bir üslup ile konuşuldu, buna rağmen dosyama aciliyet kaydı açıldığı ve 48 saat daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte hafta sonu ve bayram tatillerinin de araya girmesiyle, zaten 15 iş günlük yasal süresi geçmiş olan dosyamda mağduriyetim her geçen gün artmakta ve sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı izlenimi oluşmaktadır. Ayrıca sigorta şirketlerinin genelde önce çok düşük, gerçekçi olmayan bir ilk teklif verip sonrasında itiraz süreciyle vatandaşı daha fazla oyaladığı da herkesçe bilinir bir durumdur; ben de benzer bir mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Yasal 15 iş günü süresi geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmaması sebebiyle, değer kaybı bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve geciken her gün için de bu tutarın nemalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yasal sürenin ihlal edilmesi nedeniyle CİMER üzerinden de başvuru yapacağımı bildirmek isterim.