to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Oto Yetkili Serviste Onaysız Klima Ozon Temizliği Ve Gereksiz Filtre Değişimi İçin Şikayet
16.10.2026 tarihinde 06dfn*** plakalı, U5YPU81B2 TL538786 şasili 2026 model Kia Sportage hw2 aracımla, olms sisteminde çıkan motor yağı değişim uyarısı nedeniyle k145 kodlu Ankara Oto yetkili servisine başvurdum. Aracımın kilometresi o gün 8.649’du ve amacım sadece sistemin istediği yağ ve yağ filtresi değişiminin yapılmasıydı.
Aracımın bakım kitapçığında, özellikle Sayfa 19’da, değişken motor yağı değişim aralığı için sistemin belirlediği değişim zamanının periyodik bakım aralığından daha kısa olabileceği belirtilmektedir. Yani bu uyarı nedeniyle yalnızca motor yağı ve yağ filtresinin değiştirilmesi gerekirken, tarafıma haber verilmeden ve onayım alınmadan 15.000 km tam bakımı yapılmıştır. Bu kapsamda 8.649 km’de değişmesi gerekmeyen hava filtresi (1.387 TL) ve polen filtresi (2.489 TL) değiştirilmiştir.
Buna ek olarak, talep etmediğim “Klima Ozon Temizliği” işlemi, 3.100 TL + 3.100 TL işçilik şeklinde faturaya yansıtılmıştır. İş emrindeki müşteri talimatları kısmında bu hizmete dair herhangi bir talep veya onayım bulunmamaktadır. Ancak buna rağmen bu işlem yapılmış ve ücretlendirilmiştir.
Sonuç olarak tarafıma toplam 17.813 TL tutarında bir fatura çıkarılmış, olms uyarısı için gerekli yağ, yağ filtresi ve tapa bedeli yaklaşık 6.600 TL iken kalan kalemler haksız ve onaysız bir şekilde tarafıma yansıtılmıştır. Ek olarak, elinizde bulunan iş emri teslim formunda da detaylar görülmektedir.
Bu nedenle, öncelikle onayım dışında yapılan Klima Ozon Temizliği hizmeti için faturaya yansıtılan 3.100 TL + 3.100 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca 8.649 km’de değişmesi gerekmeyen hava ve polen filtresi bedellerinin iadesini ya da en azından bir sonraki periyodik bakımımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini bekliyorum. Bunun yanında, yapılan işlemin 15.000 km periyodik bakımı olarak kabul edildiğinin Kia Türkiye ve yetkili servis tarafından yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.
Şikayetim, hem Ankara Oto k145 yetkili servisini hem de Kia Türkiye’yi kapsamaktadır. Aksi halde Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ilgili evraklar ve bakım kitapçığı ile birlikte durumu resmi makamlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
16.10.2026 tarihinde 06dfn561 plakalı, U5YPU81B2 TL538786 şasili 2026 model Kia Sportage hw2 aracımla, olms sisteminde çıkan motor yağı değişim uyarısı nedeniyle k145 kodlu Ankara Oto yetkili servisine başvurdum. Aracımın kilometresi o gün 8.649’du ve amacım sadece sistemin istediği yağ ve yağ filtresi değişiminin yapılmasıydı.
Aracımın bakım kitapçığında, özellikle Sayfa 19’da, değişken motor yağı değişim aralığı için sistemin belirlediği değişim zamanının periyodik bakım aralığından daha kısa olabileceği belirtilmektedir. Yani bu uyarı nedeniyle yalnızca motor yağı ve yağ filtresinin değiştirilmesi gerekirken, tarafıma haber verilmeden ve onayım alınmadan 15.000 km tam bakımı yapılmıştır. Bu kapsamda 8.649 km’de değişmesi gerekmeyen hava filtresi (1.387 TL) ve polen filtresi (2.489 TL) değiştirilmiştir.
Buna ek olarak, talep etmediğim “Klima Ozon Temizliği” işlemi, 3.100 TL + 3.100 TL işçilik şeklinde faturaya yansıtılmıştır. İş emrindeki müşteri talimatları kısmında bu hizmete dair herhangi bir talep veya onayım bulunmamaktadır. Ancak buna rağmen bu işlem yapılmış ve ücretlendirilmiştir.
Sonuç olarak tarafıma toplam 17.813 TL tutarında bir fatura çıkarılmış, olms uyarısı için gerekli yağ, yağ filtresi ve tapa bedeli yaklaşık 6.600 TL iken kalan kalemler haksız ve onaysız bir şekilde tarafıma yansıtılmıştır. Ek olarak, elinizde bulunan iş emri teslim formunda da detaylar görülmektedir.
Bu nedenle, öncelikle onayım dışında yapılan Klima Ozon Temizliği hizmeti için faturaya yansıtılan 3.100 TL + 3.100 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca 8.649 km’de değişmesi gerekmeyen hava ve polen filtresi bedellerinin iadesini ya da en azından bir sonraki periyodik bakımımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini bekliyorum. Bunun yanında, yapılan işlemin 15.000 km periyodik bakımı olarak kabul edildiğinin Kia Türkiye ve yetkili servis tarafından yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.
Şikayetim, hem Ankara Oto k145 yetkili servisini hem de Kia Türkiye’yi kapsamaktadır. Aksi halde Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ilgili evraklar ve bakım kitapçığı ile birlikte durumu resmi makamlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz Ekrem A.; Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim kapsamında, servis ziyaretinize ilişkin iş emri, işlem kayıtları ve ilgili evraklar detaylı olarak incelenecek olup değerlendirme sonucunda tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Size tüm servis ihtiyaçlarınızda destek olmayı arzu ederiz. Her türlü soru ve talebiniz için 0 312 213 47 49 numaralı telefonlarımızdan veya [email protected] mail adresimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
