Kusurlu Katlanır Masanın Üst Tablası Ve Kapakları İçin Tam Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Ankara Orman Ürünleri satıcısından “katlanır açılır kapanır yuvarlak yemek & mutfak masası ve 4 tabure seti” satın aldım. Ürünü 11 Temmuz tarihinde teslim aldım ancak masa kusurlu geldi. Katlanır kapakların menteşe kısımlarında yamukluk olduğu için kurulum yapıldığında kapaklarda belirgin açıklık oluşuyor, masa her an kırılacak gibi duruyor ve bu haliyle kullanılamaz durumda. Ayrıca masada çizikler ve köşelerinde kırıklar da bulunuyordu.

Durumu satıcıya ilettiğimde kurulum yapıldığı için iade alamayacağını söyledi. Ben iade değil, masanın üst tablasının komple değiştirilmesini talep ettim fakat bu parçayı tedarik edemeyeceğini belirtti. Masayı bu şekilde kullanamayacağımı söylediğimde ve görseller gönderdiğimde ise sadece masanın tek katlanır kapağını gönderdi. Oysa masanın her iki kapağında da aynı açıklık mevcut ve üst tabla tamamen hatalı olduğu için tek kapak göndermeleri sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Üründeki kırık ve çizikler için de kargo kaynaklı olabileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Trendyol müşteri hizmetlerine de defalarca ulaştım, destek talebi oluşturuldu, 5 gün bekletildim ve süreç olumsuz sonuçlandı. En son 28 Temmuz saat 12:46’da tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak onların da hiçbir şekilde yardımcı olamayacağı söylendi. Bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un müşterinin arkasında durmadığını açıkça gördüm ve ödediğim para resmen boşa gitmiş oldu.

Sipariş numaram 11391183065’tir. Masanın üst tablasının, her iki katlanır kapağıyla birlikte, hatasız ve sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz kullanabileceğim, ayıpsız ve düzgün bir masa ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.