HGS Bakiyesi Olmasına Rağmen Geçiş Ücretinin Çekilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Ceza

05.07.2025 tarihinde Ankara-Niğde otobanı Erg gişelerinden 34FAT940 plakalı aracımla geçiş yaptım. HGS bakiyemde yeterli tutar olmasına rağmen, sistem tarafından geçiş ücretim çekilmemiş ve bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. Düzenli olarak hesabımı kontrol etmeme rağmen, uyarı veya mail yoluyla hiçbir bilgi verilmedi. Bugün tamamen tesadüfen sistemde trafik cezası sorgularken, 590 TL olan ana geçiş ücretinin 2950 TL’ye yükseldiğini gördüm ve büyük bir şok yaşadım.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca “parayı ödemek zorundasınız” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. HGS bakiyesi olan kullanıcıların geçiş ücretleri neden otomatik olarak çekilmiyor, neden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Anlamış değilim. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım ve yine mağdur edildim.

Haksız yere uygulanan cezai işlemin iptal edilmesini, yalnızca ana geçiş ücreti olan 590 TL’yi ödemek istediğimi ve bu konuda bilgilendirme sisteminin düzeltilmesini talep ediyorum.